Qual a necessidade da adoção de um sistema de chamado no help desk? Agora que o sistema existe, vem a pergunta: Preciso mesmo abrir um chamado?
O Programa 6 Sigma é um conjunto de técnicas e ferramentas que permite à empresa ter benefícios de otimização dos seus processos e maior ganho financeiro.
O método PDCA remete à obra do filósofo francês René Descartes, Discurso do Método, de 1637.
Não é verdade que um dos principais objetivos de uma modelagem de processo é proporcionar a comunicação entre os vários atores que lidam com esse processo?
Há dois fatores que influenciam diretamente a satisfação do cliente e estes devem ser muito bem definidos e gerenciados: Percepção e Expectativa.
Conhece seu processo? Garanto que sempre há alguém com uma planilha de controle no desktop controlando algo descentralizando a informação.
Temos o dono do processo que entende melhor o processo, que cuida para que ele ocorra dentro dos padrões esperados e que gere os resultados desejados.
Para entender o que é essa tal de BPM é preciso compreender o que NÃO é essa tal de BPM. E por que isso é importante?
O sucessode forma constante e em projetos extremos só é possível com um grupo de pessoas apaixonadas pelo que fazem.
Nesse artigo gostaria de compartilhar com os leitores uma visão geral dos processos que fazem parte do Gerenciamento do Tempo do Projeto.
