Publicações da Categoria: Gestão de Processos »

Gestão de Processos

TI Versus TI: Satisfação em Primeiro Lugar
mar 26, 2014 Ξ 2 comments

TI Versus TI: Satisfação em Primeiro Lugar

posted by Frederico Aranha

Quando uma empresa grande terceiriza serviços de tecnologia da informação, um dos principais problemas é o alinhamento entre a gestão de TI.

Direito & Tecnologia

A realidade do ambiente de TI nas Médias e Grandes Empresas
mar 25, 2014 Ξ 1 comment

A realidade do ambiente de TI nas Médias e Grandes Empresas

posted by Gustavo de Castro Rafael

Ambiente de TI: Neste artigo será tratado situações vivenciadas pelos CIOs, gerentes de TI, CFOs e CTOs nas médias e grandes organizações.

Gestão de Processos

Requisição de Serviços: Apenas um Alerta!
mar 5, 2014 Ξ 6 comments

Requisição de Serviços: Apenas um Alerta!

posted by Frederico Aranha

Algumas pessoas andam escrevendo por aí que requisição de serviços é um tipo de incidente, mas se fosse então seria estudada dentro da Gestão de Incidentes.

Carreira

Dicas Quentes para a Prova ITIL MALC
fev 28, 2014 Ξ Leave a comment

Dicas Quentes para a Prova ITIL MALC

posted by Frederico Aranha

Parabéns se você está se preparando para fazer a prova MALC. Você estudou muito e vai enfrentar o último e maior desafio antes de se tornar ITIL Expert.

Carreira

Provas Intermediárias ITIL: Uma Questão Conceitual
fev 24, 2014 Ξ Leave a comment

Provas Intermediárias ITIL: Uma Questão Conceitual

posted by Frederico Aranha

O recado é muito simples: foco no conceito. Você não precisa dominar profundamente as técnicas envolvidas elencados nos livros da ITIL para certificar-se.

Gestão de Processos

5 dicas valiosas para cumprir e manter um SLA
fev 19, 2014 Ξ Leave a comment

5 dicas valiosas para cumprir e manter um SLA

posted by Frederico Aranha

Como será que podemos fazer com que os níveis de serviço acordados sejam realmente cumpridos e funcionem corretamente? Através do SLA.

Gestão de Processos

Qualidade em TI – Treinamento não traz melhoria na qualidade!
jan 20, 2014 Ξ Leave a comment

Qualidade em TI – Treinamento não traz melhoria na qualidade!

posted by Paul Robert Bergami

Treinamento não traz melhoria na qualidade! Qual a primeira reação que temos quando nos deparamos com uma afirmação destas?

Gestão de Processos

Qualidade em TI – Na aquisição de software a qualidade está garantida!
jan 13, 2014 Ξ Leave a comment

Qualidade em TI – Na aquisição de software a qualidade está garantida!

posted by Paul Robert Bergami

Qualidade em TI: Para adquirir software de qualidade é necessário um trabalho prévio de preparação do processo que nem sempre é definido pela organização.

Desenvolvimento

Qualidade em TI – Segregar para atingir a qualidade
jan 2, 2014 Ξ Leave a comment

Qualidade em TI – Segregar para atingir a qualidade

posted by Paul Robert Bergami

Qualidade: A segregação parece elementar quando nos referimos ao ambiente produtivo, o ambiente operacional dos sistemas e softwares a serviço do negócio.

Gestão de Processos

Backup. Uma responsabilidade somente da TI?
out 22, 2013 Ξ Leave a comment

Backup. Uma responsabilidade somente da TI?

posted by Gustavo de Castro Rafael

Este artigo tem o propósito de apresentar como alinhar TI ao negócio em relação ao backup. A seguir serão apresentados 3 pontos chave para este alinhamento.

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