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Gestão de Processos

Satisfação do Cliente = Percepção – Expectativa

Satisfação do Cliente = Percepção – Expectativa

posted by Iuri Oliveira Carvalho

Há dois fatores que influenciam diretamente a satisfação do cliente e estes devem ser muito bem definidos e gerenciados: Percepção e Expectativa.

TI Corporativa

Quer uma legião de clientes satisfeitos?

Quer uma legião de clientes satisfeitos?

posted by Carlos Carlucci

O que é melhor: um produto líder de vendas ou uma legião de clientes satisfeitos? Em um cenário ideal, nossas empresas seriam as mais amadas pelo público.

TI Corporativa

Satisfação do cliente, entenda para ser o melhor

Satisfação do cliente, entenda para ser o melhor

posted by Jorge Eiti Okazaki

Devemos identificar o nosso cliente, pois, a solução para satisfazer, nem sempre está no produto, mas está por trás do processo de fabricação deste produto.

Gerência de Projetos

Avaliar a Qualidade da Operação

Avaliar a Qualidade da Operação

posted by Rodrigo Muniz da Rosa

Muitas vezes escutamos dos nossos clientes internos e externos que nossa operação está falha, mas em diversos momentos a percepção de quem acompanha o dia a dia da equipe é de que não está tão ruim quanto falam.

Gerência de Projetos

O cliente sabe o que quer?

O cliente sabe o que quer?

posted by Gabriel Kaio

Esta foi a resposta de Steve Jobs quando perguntaram a ele porque a Apple não fazia pesquisa de opinião para saber o que as pessoas desejam em um produto.

Gerência de Projetos

O cliente também precisa ouvir um “Não”

O cliente também precisa ouvir um “Não”

posted by Uilson Souza

A satisfação do cliente é muito importante, mas, ela tem que estar inserida dentro dos limites do contrato que você firma.

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