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Gestão de Processos

Preciso mesmo abrir um chamado no help desk?

Preciso mesmo abrir um chamado no help desk?

posted by Claudio Eden

Qual a necessidade da adoção de um sistema de chamado no help desk? Agora que o sistema existe, vem a pergunta: Preciso mesmo abrir um chamado?

Gestão de Processos

5 dicas valiosas para cumprir e manter um SLA

5 dicas valiosas para cumprir e manter um SLA

posted by Frederico Aranha

Como será que podemos fazer com que os níveis de serviço acordados sejam realmente cumpridos e funcionem corretamente? Através do SLA.

Gestão de Conhecimento

Modelo de SLA / ANS (não é apenas “nível de disponibilidade”)

Modelo de SLA / ANS (não é apenas “nível de disponibilidade”)

posted by Marcelo Correa

SLA ou ANS (Acordo de Nível de Serviço) é um acordo entre o Provedor de Serviços e seus Clientes, o qual estabelece e acorda Níveis de Serviço para determinado Serviço / Produto provisionado.

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