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Gestão de Processos
Preciso mesmo abrir um chamado no help desk?
Qual a necessidade da adoção de um sistema de chamado no help desk? Agora que o sistema existe, vem a pergunta: Preciso mesmo abrir um chamado?
Gestão de Processos
5 dicas valiosas para cumprir e manter um SLA
Como será que podemos fazer com que os níveis de serviço acordados sejam realmente cumpridos e funcionem corretamente? Através do SLA.
Gestão de Conhecimento
Modelo de SLA / ANS (não é apenas “nível de disponibilidade”)
SLA ou ANS (Acordo de Nível de Serviço) é um acordo entre o Provedor de Serviços e seus Clientes, o qual estabelece e acorda Níveis de Serviço para determinado Serviço / Produto provisionado.
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