Posts by Tag: ANS/SLA»

Gestão de Processos

Preciso mesmo abrir um chamado no help desk?

Preciso mesmo abrir um chamado no help desk?

posted by Claudio Eden

Qual a necessidade da adoção de um sistema de chamado no help desk? Agora que o sistema existe, vem a pergunta: Preciso mesmo abrir um chamado?

Gestão de Processos

Você conhece a ISO relacionada à TI?

Você conhece a ISO relacionada à TI?

posted by Marcelo Correa

O mundo necessitava certificar quem garantisse melhores práticas voltadas à área de TI. Hoje a norma ISO 20000 é um “assunto incontornável” nessa questão.

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