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Gestão de Processos

Satisfação do Cliente = Percepção – Expectativa

Satisfação do Cliente = Percepção – Expectativa

posted by Iuri Oliveira Carvalho

Há dois fatores que influenciam diretamente a satisfação do cliente e estes devem ser muito bem definidos e gerenciados: Percepção e Expectativa.

Carreira

Administrando a ansiedade

Administrando a ansiedade

posted by Alberto Parada

Ansiedade: O telefone toca e você despretensiosamente atende, é um amigo perguntando como você está, e lhe oferece uma oportunidade de emprego.

Carreira

O que a empresa espera de mim

O que a empresa espera de mim

posted by Antonio Grazzia

Pronto, você começou a trabalhar em uma nova empresa, aceitou aquela promoção ou quer virar o jogo a seu favor. O que fazer para mudar a qualidade da contribuição que você tem para dar?

Muita gente não percebe e continua fazendo sempre as mesmas coisas, apesar de desejarem resultados diferentes! Nessa hora aparece o espirito heroico, deixa comigo que resolvo ou o pavor da sai justa, sendo que nenhum deles agrega qualidade em sua contribuição.

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