O que é SLA? Veja como estruturar o acordo e beneficiar seus serviços gerenciados de TI

Para te ajudar a entender o que é SLA e qual a sua importância e vantagens para os MSPs, vou falar sobre o tema ao longo deste texto.

Então, se deseja saber mais, continue a leitura e tire suas dúvidas!

Preciso mesmo abrir um chamado no help desk?

Qual a necessidade da adoção de um sistema de chamado no help desk? Agora que o sistema existe, vem a pergunta: Preciso mesmo abrir um chamado?

5 dicas valiosas para cumprir e manter um SLA

Como será que podemos fazer com que os níveis de serviço acordados sejam realmente cumpridos e funcionem corretamente? Através do SLA.

Modelo de SLA / ANS (não é apenas “nível de disponibilidade”)

SLA ou ANS (Acordo de Nível de Serviço) é um acordo entre o Provedor de Serviços e seus Clientes, o qual estabelece e acorda Níveis de Serviço para determinado Serviço / Produto provisionado.

No quesito governar, um importante aliado é saber mudar

A Governança se inicia quando todas as outras áreas começam a enxergar TI como indispensável.

Como elaborar um SLA (The Service Level Agreement)

O SLA é um documento detalhado que define os padrões de um nível de serviço e a relação entre duas partes: solicitador e o executor.