Tag:Acordo de Nível de Serviço
Governança
O que é SLA? Veja como estruturar o acordo e beneficiar seus serviços gerenciados de TI
Para te ajudar a entender o que é SLA e qual a sua importância e vantagens para os MSPs, vou falar sobre o tema ao longo deste texto.Então, se deseja saber mais, continue a leitura e tire suas dúvidas!
Gestão de Processos
Preciso mesmo abrir um chamado no help desk?
Qual a necessidade da adoção de um sistema de chamado no help desk? Agora que o sistema existe, vem a pergunta: Preciso mesmo abrir um chamado?
Gestão de Processos
5 dicas valiosas para cumprir e manter um SLA
Como será que podemos fazer com que os níveis de serviço acordados sejam realmente cumpridos e funcionem corretamente? Através do SLA.
Gestão de Conhecimento
Modelo de SLA / ANS (não é apenas “nível de disponibilidade”)
SLA ou ANS (Acordo de Nível de Serviço) é um acordo entre o Provedor de Serviços e seus Clientes, o qual estabelece e acorda Níveis de Serviço para determinado Serviço / Produto provisionado.
Carreira
No quesito governar, um importante aliado é saber mudar
A Governança se inicia quando todas as outras áreas começam a enxergar TI como indispensável.
Gerência de Projetos
Como elaborar um SLA (The Service Level Agreement)
O SLA é um documento detalhado que define os padrões de um nível de serviço e a relação entre duas partes: solicitador e o executor.
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