A ISO/IEC 27001, elaborada e publicada pela ISO apresenta os requisitos para a implementação de um Sistema de Gestão de Segurança da Informação
Quem se vale de qualquer prestação de serviços tem percebido o quão o atendimento ao público, em grande parte das vezes, apresentam-se como inadequados.
Como surgiu o nome o termo Lean?
Uma filosofia de gestão com foco em eliminar desperdícios e agregar valor.
O que fazer quando sua empresa fecha um novo cliente, e um novo cliente está para chegar? A operação está preparada para receber? como adotar este cliente?
O gerenciamento de fornecedores é um processo do livro Desenho de Serviços do ITIL, porém ele acontece em todo o ciclo de vida do serviço.
Qual a necessidade da adoção de um sistema de chamado no help desk? Agora que o sistema existe, vem a pergunta: Preciso mesmo abrir um chamado?
O Programa 6 Sigma é um conjunto de técnicas e ferramentas que permite à empresa ter benefícios de otimização dos seus processos e maior ganho financeiro.
O método PDCA remete à obra do filósofo francês René Descartes, Discurso do Método, de 1637.
Não é verdade que um dos principais objetivos de uma modelagem de processo é proporcionar a comunicação entre os vários atores que lidam com esse processo?
Há dois fatores que influenciam diretamente a satisfação do cliente e estes devem ser muito bem definidos e gerenciados: Percepção e Expectativa.
