TI CorporativaGestão de ProcessosITSM: comece a pensar além do PSA e evolua...

ITSM: comece a pensar além do PSA e evolua como MSP

-

Publicidade

IT-Service-ManagementAtenda as demandas e ofereça serviços excepcionais em um mercado em transformação 

No mundo dinâmico e competitivo dos Serviços Gerenciados de TI, todo MSP precisa entender que a evolução é a chave para o sucesso contínuo. É por isso que o grande passo do ramo é adotar práticas de ITSM. 

Em resumo, à medida que os MSPs expandem seus serviços para empresas maiores e enfrentam ambientes mais complexos, surge a necessidade de adotar práticas mais maduras. É aí que entra o Gerenciamento de Serviços de TI, ou seja, o ITSM. 

Portanto, continue lendo o texto para descobrir por que é crucial para os MSPs pensarem além das plataformas de automação de serviços profissionais. Isto é, PSA, e focar no ITSM, compreendendo as diferenças, explorando os benefícios e discutindo estratégias de transição. 

Entendendo a diferença: ITSM vs. PSA 

O ITSM refere-se às políticas, processos e procedimentos para gerenciar a entrega de Serviços de TI aos clientes. 

Ele tem suas raízes em estruturas como o Information Technology Infrastructure Library, isto é, ITIL, originalmente criado para departamentos internos de TI. 

Em contraste, as plataformas PSA foram desenvolvidas especificamente para MSPs, concentrando-se em funcionalidades como integração de tickets com faturamento, CRM e outras funções essenciais ao gerenciamento de um negócio MSP. 

Sendo assim, explicaremos mais detalhadamente sobre o que tudo isso significa. 

Movendo-se para ambientes mais complexos 

David Weeks, vice-presidente de experiência de parceiros da N-able, destaca que à medida que os MSPs crescem e migram para ambientes mais complexos, a necessidade de recursos de ITSM torna-se mais prevalente do que as soluções PSA convencionais. 

Dessa forma, existem os super MSPs, impulsionados por fusões e aquisições, que estão jogando um jogo diferente e exigem plataformas mais avançadas. 

Além disso, as regulamentações e conformidades estão impulsionando a mudança, com requisitos mais rígidos, que se alinham melhor ao ITSM do que ao PSA padrão. 

Compreendendo o fator ITIL 

A ampla adoção da estrutura ITIL é um dos principais impulsionadores da tendência em direção ao ITSM. Por isso, o ITIL continua sendo um padrão amplamente adotado para o Gerenciamento dos Serviços de TI. 

Afinal, compreender os princípios e a metodologia ITIL torna-se obrigatório para os MSPs que atendem empresas. 

Sendo assim, as práticas ITIL como gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas e análise de causa raiz, fornecem uma abordagem estruturada para o gerenciamento de serviços de TI de ponta a ponta. Em conclusão, resulta em tempos de resposta mais rápidos e uma entrega de serviço aprimorada. 

Fazendo a transição para ITSM: o papel da plataforma unificada 

A transição para um ITSM mais maduro pode parecer desafiadora, mas a chave está em encontrar uma plataforma que possa unificar as capacidades de PSA e ITSM. 

Essa abordagem oferece o melhor dos dois mundos em uma plataforma integrada. 

Como dito anteriormente, as pesquisas comprovam esse ponto, indicando que a mistura de PSA e ITSM está motivando grande parte do interesse do mercado. 

Aproveitando que estamos falando de softwares eficientes, você precisa conhecer todas as soluções que a ADDEE pode te oferecer! 

Então, para automatizar tarefas e potencializar a proteção de dados dos seus clientes, entre agora mesmo em nosso site e experimente gratuitamente nossas ferramentas! 

Em conclusão, essa abordagem permite que os MSPs comecem gradualmente, implementando processos essenciais de ITSM.  

E esses processos aplicam o gerenciamento de incidentes e problemas, e expandem conforme necessário para atender a clientes maiores. 

O futuro é ITSM 

Até aqui você deve ter entendido que, à medida que o cenário dos MSPs evolui e as demandas do mercado aumentam, a adoção de práticas maduras de ITSM torna-se essencial. 

Inegavelmente, os dias dos PSAs básicos podem estar contados. Pois os MSPs modernos buscam uma abordagem mais abrangente e eficiente para atender às necessidades de empresas em crescimento. 

Por isso, ao compreender a diferença entre ITSM e PSA, abraçar o ITIL e fazer a transição suave com plataformas tecnológicas de qualidade comprovada, os MSPs não atendem apenas às expectativas atuais. Mas, também se posicionam para desbloquear novas oportunidades de crescimento e de fornecer serviços excepcionais. 

Sem dúvida, o futuro dos MSPs está além do PSA, portanto, é hora de abraçar o ITSM e evoluir!  

Serviços Gerenciados de TI: desvende a revolução tecnológica 

Em resumo, vivenciamos uma revolução na prestação de serviços de TI, onde o modelo tradicional baseado em break-fix não atende mais as demandas das empresas modernas. 

A necessidade crescente de máxima disponibilidade para manter a competitividade impulsionou a ascensão do MSP. Que hoje não pode apenas realizar um trabalho “comum”, e sim, proporcionar estabilidade e confiança diante do cenário atual de ameaças. 

Por consequência, cada minuto de inatividade pode resultar em perdas significativas para as empresas. É isso que fez os fornecedores de TI ajustarem seus modelos de negócio para atender a essa demanda crucial. 

Se você deseja entender mais sobre esse cenário transformador e descobrir as vantagens tanto para quem fornece soluções quanto para os clientes, confira o Webinar sobre Serviços Gerenciados de TI oferecido gratuitamente pela ADDEE. 

Este é o momento de explorar as mudanças no panorama dos serviços gerenciados e garantir que sua abordagem esteja alinhada com as necessidades da era moderna.  

Acesse agora e esteja à frente dessa revolução. 

Sendo assim, entre em nosso blog para conferir outros textos sobre assuntos relacionados. A informação pode mudar a sua forma de pensar e realizar feitos maiores do que o esperado. 

O momento de mudar é agora! Conte com a ADDEE para participar desse caminho com você! 

Luís Montanarihttps://addee.com.br/
Pai, Marketeiro, Gestor e Vendedor, é um profissional apaixonado por tecnologia, churrasco e cerveja. Possui mais de 15 anos de experiência em marketing, vendas e gestão, sendo os últimos 10 dedicados ao mercado de Tecnologia e Serviços de TI. Ao longo dos últimos anos, se especializou no mercado MSP e contribuiu para que dezenas de empresas redesenhassem seus negócios, processos, serviços e ofertas. Atua como líder do time de Marketing, Eventos e Conteúdos da ADDEE, trabalhando para Revolucionar o Mercado de Gestão de TI.

Latest news

Software para MSPs: indo além do preço ao procurar pelas ferramentas certas

Confira 5 dicas essenciais para escolher as melhores plataformas para compor o monitoramento e segurança da infraestrutura de TI dos seus clientes

Rápido, seguro e nativo: Chrome chega ao Windows no Snapdragon

"Projetamos o navegador Chrome para ser rápido, seguro e fácil de usar em desktops e dispositivos móveis, e estamos sempre procurando maneiras de levar essa experiência a mais pessoas", disse Hiroshi Lockheimer, Senior Vice President, Google.

Convergir segurança física e TI garante maior proteção para instalações, redes e negócios

Hoje, com o aumento das violações de dados em todo o mundo e as regulamentações de privacidade evoluindo rapidamente, é mais importante do que nunca que segurança física e TI trabalhem juntas para proteger instalações e infraestrutura de rede.

Evoluindo de modelos LLM para modelos LAM

Os modelos LAMs marcam um avanço fundamental na inteligência artificial, transcendendo as capacidades convencionais de geração de texto dos LLMs. Ao contrário dos LLMs que respondem com texto, os LAMs captam a intenção por trás da linguagem humana, decifrando objetivos complexos. Eles então traduzem esses objetivos em ações do mundo real, como por exemplo, filtrar e-mails com base em suas tarefas agendadas.
Publicidade

O impacto da IA generativa nas memórias RAM e SSDs: Um olhar sobre o futuro do hardware

Algoritmos de IA otimizados podem reduzir o uso de RAM ao aplicar técnicas como computação distribuída e processamento eficiente de dados, garantindo uma melhor utilização da memória disponível. Da mesma forma, um uso eficiente dos SSDs pode minimizar o impacto das operações de entrada/saída (I/O) no desempenho.

5 Insights sobre Gestão da Experiência

Empresas de referência em Gestão da Experiência crescem 190% mais que a média do seu segmento. É o que aponta o Relatório do Boston Consulting Group (BCG). E os resultados positivos não param por aí: o retorno de investimento pode ser até 55% maior para acionistas das empresas em um prazo de cinco anos e o NPS chega a aumentar cerca de 70%.

Must read

Software para MSPs: indo além do preço ao procurar pelas ferramentas certas

Confira 5 dicas essenciais para escolher as melhores plataformas para compor o monitoramento e segurança da infraestrutura de TI dos seus clientes

Rápido, seguro e nativo: Chrome chega ao Windows no Snapdragon

"Projetamos o navegador Chrome para ser rápido, seguro e fácil de usar em desktops e dispositivos móveis, e estamos sempre procurando maneiras de levar essa experiência a mais pessoas", disse Hiroshi Lockheimer, Senior Vice President, Google.
- Advertisement -

You might also likeRELATED
Recommended to you