Atenda as demandas e ofereça serviços excepcionais em um mercado em transformação
No mundo dinâmico e competitivo dos Serviços Gerenciados de TI, todo MSP precisa entender que a evolução é a chave para o sucesso contínuo. É por isso que o grande passo do ramo é adotar práticas de ITSM.
Em resumo, à medida que os MSPs expandem seus serviços para empresas maiores e enfrentam ambientes mais complexos, surge a necessidade de adotar práticas mais maduras. É aí que entra o Gerenciamento de Serviços de TI, ou seja, o ITSM.
Portanto, continue lendo o texto para descobrir por que é crucial para os MSPs pensarem além das plataformas de automação de serviços profissionais. Isto é, PSA, e focar no ITSM, compreendendo as diferenças, explorando os benefícios e discutindo estratégias de transição.
O ITSM refere-se às políticas, processos e procedimentos para gerenciar a entrega de Serviços de TI aos clientes.
Ele tem suas raízes em estruturas como o Information Technology Infrastructure Library, isto é, ITIL, originalmente criado para departamentos internos de TI.
Em contraste, as plataformas PSA foram desenvolvidas especificamente para MSPs, concentrando-se em funcionalidades como integração de tickets com faturamento, CRM e outras funções essenciais ao gerenciamento de um negócio MSP.
Sendo assim, explicaremos mais detalhadamente sobre o que tudo isso significa.
David Weeks, vice-presidente de experiência de parceiros da N-able, destaca que à medida que os MSPs crescem e migram para ambientes mais complexos, a necessidade de recursos de ITSM torna-se mais prevalente do que as soluções PSA convencionais.
Dessa forma, existem os super MSPs, impulsionados por fusões e aquisições, que estão jogando um jogo diferente e exigem plataformas mais avançadas.
Além disso, as regulamentações e conformidades estão impulsionando a mudança, com requisitos mais rígidos, que se alinham melhor ao ITSM do que ao PSA padrão.
A ampla adoção da estrutura ITIL é um dos principais impulsionadores da tendência em direção ao ITSM. Por isso, o ITIL continua sendo um padrão amplamente adotado para o Gerenciamento dos Serviços de TI.
Afinal, compreender os princípios e a metodologia ITIL torna-se obrigatório para os MSPs que atendem empresas.
Sendo assim, as práticas ITIL como gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas e análise de causa raiz, fornecem uma abordagem estruturada para o gerenciamento de serviços de TI de ponta a ponta. Em conclusão, resulta em tempos de resposta mais rápidos e uma entrega de serviço aprimorada.
A transição para um ITSM mais maduro pode parecer desafiadora, mas a chave está em encontrar uma plataforma que possa unificar as capacidades de PSA e ITSM.
Essa abordagem oferece o melhor dos dois mundos em uma plataforma integrada.
Como dito anteriormente, as pesquisas comprovam esse ponto, indicando que a mistura de PSA e ITSM está motivando grande parte do interesse do mercado.
Aproveitando que estamos falando de softwares eficientes, você precisa conhecer todas as soluções que a ADDEE pode te oferecer!
Então, para automatizar tarefas e potencializar a proteção de dados dos seus clientes, entre agora mesmo em nosso site e experimente gratuitamente nossas ferramentas!
Em conclusão, essa abordagem permite que os MSPs comecem gradualmente, implementando processos essenciais de ITSM.
E esses processos aplicam o gerenciamento de incidentes e problemas, e expandem conforme necessário para atender a clientes maiores.
Até aqui você deve ter entendido que, à medida que o cenário dos MSPs evolui e as demandas do mercado aumentam, a adoção de práticas maduras de ITSM torna-se essencial.
Inegavelmente, os dias dos PSAs básicos podem estar contados. Pois os MSPs modernos buscam uma abordagem mais abrangente e eficiente para atender às necessidades de empresas em crescimento.
Por isso, ao compreender a diferença entre ITSM e PSA, abraçar o ITIL e fazer a transição suave com plataformas tecnológicas de qualidade comprovada, os MSPs não atendem apenas às expectativas atuais. Mas, também se posicionam para desbloquear novas oportunidades de crescimento e de fornecer serviços excepcionais.
Sem dúvida, o futuro dos MSPs está além do PSA, portanto, é hora de abraçar o ITSM e evoluir!
Em resumo, vivenciamos uma revolução na prestação de serviços de TI, onde o modelo tradicional baseado em break-fix não atende mais as demandas das empresas modernas.
A necessidade crescente de máxima disponibilidade para manter a competitividade impulsionou a ascensão do MSP. Que hoje não pode apenas realizar um trabalho “comum”, e sim, proporcionar estabilidade e confiança diante do cenário atual de ameaças.
Por consequência, cada minuto de inatividade pode resultar em perdas significativas para as empresas. É isso que fez os fornecedores de TI ajustarem seus modelos de negócio para atender a essa demanda crucial.
Se você deseja entender mais sobre esse cenário transformador e descobrir as vantagens tanto para quem fornece soluções quanto para os clientes, confira o Webinar sobre Serviços Gerenciados de TI oferecido gratuitamente pela ADDEE.
Este é o momento de explorar as mudanças no panorama dos serviços gerenciados e garantir que sua abordagem esteja alinhada com as necessidades da era moderna.
Acesse agora e esteja à frente dessa revolução.
Sendo assim, entre em nosso blog para conferir outros textos sobre assuntos relacionados. A informação pode mudar a sua forma de pensar e realizar feitos maiores do que o esperado.
O momento de mudar é agora! Conte com a ADDEE para participar desse caminho com você!
Pai, Marketeiro, Gestor e Vendedor, é um profissional apaixonado por tecnologia, churrasco e cerveja. Possui mais de 15 anos de experiência em marketing, vendas e gestão, sendo os últimos 10 dedicados ao mercado de Tecnologia e Serviços de TI. Ao longo dos últimos anos, se especializou no mercado MSP e contribuiu para que dezenas de empresas redesenhassem seus negócios, processos, serviços e ofertas. Atua como líder do time de Marketing, Eventos e Conteúdos da ADDEE, trabalhando para Revolucionar o Mercado de Gestão de TI.
You must be logged in to post a comment.
