Posts by Tag: ITIL»

Governança

Problemas na implantação da ITIL?

Problemas na implantação da ITIL?

posted by Wagner Luis Alves

Muitas organizações e pessoas já pensaram na implantação do ITIL, e com certeza, muitos questionamentos surgiram, tais como: Como começar?

Governança

Como se preparar para o exame ITIL Foundation sem gastar nada (ou quase nada)

Como se preparar para o exame ITIL Foundation sem gastar nada (ou quase nada)

posted by Renê Chiari

Muita gente me pergunta se existe alguma maneira de estudar para a prova ITIL Foundation sem gastar muito (ou nada).

Governança

Incidentes X Problemas

Incidentes X Problemas

posted by Raquel Brito

O Gerenciamento de Incidentes objetiva restaurar a operação do serviço o quanto antes e minimizar o impacto negativo sobre as operações de negócio.

Carreira

Materiais Oficiais Grátis para Certificações em TI

Materiais Oficiais Grátis para Certificações em TI

posted by Rodrigo Pace de Barros

Todos sabemos que o caminho até uma Certificação em TI passa por algumas fases. Após selecionarmos qual Certificação iremos obter.

Tecnologia

A TI vai mudar bem na nossa vez!

A TI vai mudar bem na nossa vez!

posted by Gustavo de Castro Rafael

Venho conhecendo diversas empresas, novas estruturas, novos conceitos, ideias e fica nítido que a TI está ganhando cada vez mais força e credibilidade dentro das empresas.

Gestão de Processos

Gerenciamento de Fornecedores

Gerenciamento de Fornecedores

posted by Isabela Ferreira

O gerenciamento de fornecedores é um processo do livro Desenho de Serviços do ITIL, porém ele acontece em todo o ciclo de vida do serviço.

Governança

Como conciliar a proposta comercial e implantar o ITIL?

Como conciliar a proposta comercial e implantar o ITIL?

posted by Isabela Ferreira

Minha empresa vendeu um serviço de TI e agora preciso usar as melhores práticas para Implantar o ITIL. Quais os passos a serem seguidos?

Governança

Agora é a vez dos processos de controle e auditoria

Agora é a vez dos processos de controle e auditoria

posted by Maurício Veloso Schvartzman

A atual situação do Brasil demonstra a ausência de processos voltados para controle e auditoria, todo esse momento prepara o país para um ciclo de atuação.

Gestão de Processos

Satisfação do Cliente = Percepção – Expectativa

Satisfação do Cliente = Percepção – Expectativa

posted by Iuri Oliveira Carvalho

Há dois fatores que influenciam diretamente a satisfação do cliente e estes devem ser muito bem definidos e gerenciados: Percepção e Expectativa.

Redes & Telecom

Compreendendo os requisitos de um Datacenter

Compreendendo os requisitos de um Datacenter

posted by Abian Laginestra

Normas internacionais existentes fornecem os requisitos e orientações para projetos e instalação dos datacenters.

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