Muitas organizações e pessoas já pensaram na implantação do ITIL, e com certeza, muitos questionamentos surgiram, tais como: Como começar?
Muita gente me pergunta se existe alguma maneira de estudar para a prova ITIL Foundation sem gastar muito (ou nada).
O Gerenciamento de Incidentes objetiva restaurar a operação do serviço o quanto antes e minimizar o impacto negativo sobre as operações de negócio.
Todos sabemos que o caminho até uma Certificação em TI passa por algumas fases. Após selecionarmos qual Certificação iremos obter.
Venho conhecendo diversas empresas, novas estruturas, novos conceitos, ideias e fica nítido que a TI está ganhando cada vez mais força e credibilidade dentro das empresas.
O gerenciamento de fornecedores é um processo do livro Desenho de Serviços do ITIL, porém ele acontece em todo o ciclo de vida do serviço.
Minha empresa vendeu um serviço de TI e agora preciso usar as melhores práticas para Implantar o ITIL. Quais os passos a serem seguidos?
A atual situação do Brasil demonstra a ausência de processos voltados para controle e auditoria, todo esse momento prepara o país para um ciclo de atuação.
Há dois fatores que influenciam diretamente a satisfação do cliente e estes devem ser muito bem definidos e gerenciados: Percepção e Expectativa.
Normas internacionais existentes fornecem os requisitos e orientações para projetos e instalação dos datacenters.
