Posts by Tag: SLA»

Open Source

Primeiros passos com Zabbix

Primeiros passos com Zabbix

posted by Jorge Pretel

Antes de você começar com Zabbix, seja ele para oferecer para seus clientes ou para monitorar o ambiente em que você trabalha, você precisar realmente entender qual o objetivo de usar o software.

Open Source

Conheça o Zabbix, software para ambientes de monitoramento de TI

Conheça o Zabbix, software para ambientes de monitoramento de TI

posted by Jorge Pretel

Depois de realizar muitos testes e pesquisas de casos de sucesso, encontrei o Zabbix, um software robusto e open-source para monitoramento de ambientes de TI.

Gestão de Processos

Preciso mesmo abrir um chamado no help desk?

Preciso mesmo abrir um chamado no help desk?

posted by Claudio Eden

Qual a necessidade da adoção de um sistema de chamado no help desk? Agora que o sistema existe, vem a pergunta: Preciso mesmo abrir um chamado?

Desenvolvimento

Afinal, o que é Backlog?

Afinal, o que é Backlog?

posted by Ruggero Ruggieri

São considerados BACKLOG os incidentes ou requisições abertos que se encontram na fila de atendimento, mas que estão com o SLA vencido.

Segurança da Informação

Gestão de Processos

ULA (User Level Agreement)

ULA (User Level Agreement)

posted by Mauricio Veneroso

Ninguém verifica qual é o User Level Agreement (Acordo de Nível de Usuário) para uma aplicação ou para uma funcionalidade.

Gestão de Processos

5 dicas valiosas para cumprir e manter um SLA

5 dicas valiosas para cumprir e manter um SLA

posted by Frederico Aranha

Como será que podemos fazer com que os níveis de serviço acordados sejam realmente cumpridos e funcionem corretamente? Através do SLA.

Governança

Revisão do Catálogo de Serviço

Revisão do Catálogo de Serviço

posted by Rodrigo Muniz da Rosa

Algumas das maiores “dores de cabeça” que o gestor pode enfrentar no dia a dia da operação, estão vinculadas à má estruturação do Catálogo de Serviços e por isso é importante garantirmos que as informações registradas em suas linhas de serviços estejam corretas.

Gestão de Processos

SLA / OLA / UC

SLA / OLA / UC

posted by Regis Padua

Durante uma ou outra negociação sempre ouvimos termos como SLA, OLA, etc e para ajudar a desmistificar um pouco essa terminologia coloco as definições abaixo, onde procuro em um texto claro e rápido sintetizar essas terminologias.

botão emergência ransomware (1)

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