Gestão de equipe: Um funcionário aparentemente indisciplinado pode tornar-se excelente no que faz se obtiver atenção adequada por parte de seus superiores?
A efetividade dependerá de gestão de processos, com métodos e profissionais treinados.
Ações de qualidade têm foco no negócio, quando agregar valor.
Se você teve que tomar ações sem planejamento, sabe que gastará tempo “reparando” erros, portanto, em qualquer situação, é necessário um plano de ação.
Quando uma empresa grande terceiriza serviços de tecnologia da informação, um dos principais problemas é o alinhamento entre a gestão de TI.
Ambiente de TI: Neste artigo será tratado situações vivenciadas pelos CIOs, gerentes de TI, CFOs e CTOs nas médias e grandes organizações.
Algumas pessoas andam escrevendo por aí que requisição de serviços é um tipo de incidente, mas se fosse então seria estudada dentro da Gestão de Incidentes.
Parabéns se você está se preparando para fazer a prova MALC. Você estudou muito e vai enfrentar o último e maior desafio antes de se tornar ITIL Expert.
O recado é muito simples: foco no conceito. Você não precisa dominar profundamente as técnicas envolvidas elencados nos livros da ITIL para certificar-se.
Como será que podemos fazer com que os níveis de serviço acordados sejam realmente cumpridos e funcionem corretamente? Através do SLA.
Treinamento não traz melhoria na qualidade! Qual a primeira reação que temos quando nos deparamos com uma afirmação destas?
