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Gestão de Processos

Requisição de Serviços: Apenas um Alerta!

Algumas pessoas andam escrevendo por aí que requisição de serviços é um tipo de incidente, mas se fosse então seria estudada dentro da Gestão de Incidentes.
Frederico Aranha -
Gestão de Processos

Você conhece a ISO relacionada à TI?

O mundo necessitava certificar quem garantisse melhores práticas voltadas à área de TI. Hoje a norma ISO 20000 é um "assunto incontornável" nessa questão.
Marcelo Correa -
Governança

Gerenciamento de Incidentes

Organizações bem-sucedidas reconhecem os benefícios da tecnologia da informação e a utiliza para direcionar os valores das partes interessadas no negócio.
Rogério Di Magalhães -
Carreira

O cara da informática: mensurar o helpdesk

Os chamados antes de qualquer atendimento devem ser inseridos no sistema de helpdesk. Em primeiro lugar devemos nos forçar a usar um sistema de helpdesk.
Eduardo Marques -

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