Tag:incidentes
Gestão de Processos
Requisição de Serviços: Apenas um Alerta!
Algumas pessoas andam escrevendo por aí que requisição de serviços é um tipo de incidente, mas se fosse então seria estudada dentro da Gestão de Incidentes.
Gestão de Processos
Você conhece a ISO relacionada à TI?
O mundo necessitava certificar quem garantisse melhores práticas voltadas à área de TI. Hoje a norma ISO 20000 é um "assunto incontornável" nessa questão.
Governança
Gerenciamento de Incidentes
Organizações bem-sucedidas reconhecem os benefícios da tecnologia da informação e a utiliza para direcionar os valores das partes interessadas no negócio.
Carreira
O cara da informática: mensurar o helpdesk
Os chamados antes de qualquer atendimento devem ser inseridos no sistema de helpdesk. Em primeiro lugar devemos nos forçar a usar um sistema de helpdesk.
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