Posts by Tag: incidentes»

Gestão de Processos

Requisição de Serviços: Apenas um Alerta!

Requisição de Serviços: Apenas um Alerta!

posted by Frederico Aranha

Algumas pessoas andam escrevendo por aí que requisição de serviços é um tipo de incidente, mas se fosse então seria estudada dentro da Gestão de Incidentes.

Gestão de Processos

Você conhece a ISO relacionada à TI?

Você conhece a ISO relacionada à TI?

posted by Marcelo Correa

O mundo necessitava certificar quem garantisse melhores práticas voltadas à área de TI. Hoje a norma ISO 20000 é um “assunto incontornável” nessa questão.

Governança

Gerenciamento de Incidentes

Gerenciamento de Incidentes

posted by Rogério Di Magalhães

Organizações bem-sucedidas reconhecem os benefícios da tecnologia da informação e a utiliza para direcionar os valores das partes interessadas no negócio.

Carreira

O cara da informática: mensurar o helpdesk

O cara da informática: mensurar o helpdesk

posted by Eduardo Marques

Os chamados antes de qualquer atendimento devem ser inseridos no sistema de helpdesk. Em primeiro lugar devemos nos forçar a usar um sistema de helpdesk.

Busca

Patrocínio

Publicidade




Siga-nos!

Newsletter: Inscreva-se

Para se inscrever em nossa newsletter preencha o formulário.