Você começou a pesquisar sobre as certificações ITIL Expert, quem sabe até já tenha a certificação ITIL Foundations.
Parabéns se você está se preparando para fazer a prova MALC. Você estudou muito e vai enfrentar o último e maior desafio antes de se tornar ITIL Expert.
Você precisa entender o conceito! Imagine-se trabalhando como o Gestor de Continuidade dos Serviços. PPO = Planning, Protection & Optimization.
Não vou mentir, sinto-me um general com meus 7 broches que me tornam ITIL Expert. O mais bonito, claro, é o broche de Expert.
Você não vai tornar-se ITIL Expert se já tem um domínio técnico em alguma área específica e busca subir na escada hierárquica da organização onde atua.
