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Não vou mentir, sinto-me um general com meus 7 broches que me tornam ITIL Expert. O mais bonito, claro, é o broche de Expert.
Como será que podemos fazer com que os níveis de serviço acordados sejam realmente cumpridos e funcionem corretamente? Através do SLA.
Você não vai tornar-se ITIL Expert se já tem um domínio técnico em alguma área específica e busca subir na escada hierárquica da organização onde atua.
As duas primeiras provas que eu fiz foram a SO, da trilha lifecycle, e a OSA, da trilha capabilities. Por que eu fiz assim?
O líder deve variar de acordo com o ambiente. Nos anos 70 conhecem as teorias contingenciais da administração e a teoria da liderança situacional.
Quando buscamos uma certificação existem aquelas perguntas “Qual o diferencial que terei me certificando em ITIL?”, “A certificação é um diferencial?”
