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Para transicionar uma organização de uma estrutura funcional para uma matricial é fora do escopo de atividade de um gerente de projetos.
Acredite se quiser, de 4 questões que caíram na prova sobre ITIL, errei as 4. Mas, como nem tudo na vida é azar, consegui anular todas elas.
Quando uma empresa grande terceiriza serviços de tecnologia da informação, um dos principais problemas é o alinhamento entre a gestão de TI.
ITIL® Intermediate: Eu sei que não é todo mundo que fala inglês, mas para estes tem cursos oficiais EXIN no exterior que podem ser adquiridos pela internet.
Você começou a pesquisar sobre as certificações ITIL Expert, quem sabe até já tenha a certificação ITIL Foundations.
Quando retomei meu caminho nas certificações ITIL, optei pelo EXIN Anywhere, um serviço oferecido pela EXIN em parceria com a Software Secure Solutions.
Algumas pessoas andam escrevendo por aí que requisição de serviços é um tipo de incidente, mas se fosse então seria estudada dentro da Gestão de Incidentes.
Parabéns se você está se preparando para fazer a prova MALC. Você estudou muito e vai enfrentar o último e maior desafio antes de se tornar ITIL Expert.
Você precisa entender o conceito! Imagine-se trabalhando como o Gestor de Continuidade dos Serviços. PPO = Planning, Protection & Optimization.
O recado é muito simples: foco no conceito. Você não precisa dominar profundamente as técnicas envolvidas elencados nos livros da ITIL para certificar-se.
