Existem procedimentos que devemos seguir para que minimizemos os problemas, mas não existem procedimentos para que os resultados de uma determinada rotina ou processo sejam avaliados de forma adequada pelos usuários.
Com este panorama tentamos através de assinaturas em documentos específicos, garantir de alguma forma que fizemos a nossa parte. Isso garante alguma coisa?
Bem, garante apenas que o Cliente concordou com o que fizemos. Mas e a parte dele?
Depois de um custo emocional e financeiro para se chegar num bom resultado implantado, o Cliente pode operar e gerir inadequadamente o sistema e dizer que deixamos lá uma “bomba relógio”? Afinal, nós e os Clientes estamos em busca de culpados, ou em busca de resultados?
Outro ponto: É tão enfadonho seguir uma metodologia, quanto gerar as documentações necessárias.
Consumimos muito tempo gerando um cronograma de atividades e no resultado final as atividades acabam sendo realizadas de acordo com a disponibilidade dos usuários, ou seja, sempre fora das datas definidas.
Certa feita, um colega que trabalhava comigo, pediu demissão da empresa assumindo um cargo de coordenador em uma grande multi nacional de cosméticos.
O que é o 5W2H?
O 5W2H, basicamente, é um checklist de determinadas atividades que precisam ser desenvolvidas com o máximo de clareza possível por parte dos colaboradores de determinada empresa.
Ele funciona como um mapeamento de atividades, onde ficará estabelecido o que será feito, quem fará o quê, em qual período de tempo, em qual área da empresa e todos os motivos pelos quais esta atividade deve ser feita. Em um segundo momento, deverá figurar nesta tabela como será feita esta atividade e quanto custará aos cofres da empresa.
Esta ferramenta é extremamente útil para as empresas, uma vez que elimina por completo qualquer dúvida que possa surgir sobre um processo ou atividade. Em um meio ágil e competitivo como é o ambiente corporativo, a ausência de dúvidas agiliza e muito as atividades a serem desenvolvidas por colaboradores de setores ou áreas diferentes. Afinal, um erro na comunicação ou transmissão de informações pode acarretar diversos prejuízos às empresas, por isso é preciso ficar atento à essas questões decisivas, e o 5W2H é excelente neste quesito!
Quantas vezes já ouvimos essa frase não é mesmo? Inclusive já esperamos por ela quando é apresentado um erro ou algo parecido pelo cliente.
Continuando o assunto sobre a Relação Gestor x Analista/Programador onde, inicialmente, explanei minha opinião sobre o bom gestor, agora opinarei sobre o gestor ruim que pode afetar toda uma área de TI.
Infelizmente aquele ditado “Se quiser conhecer uma pessoa de verdade, dê poder a ela” parece que contamina, pelo lado ruim, vários gestores.
Já presenciei várias situações onde o gestor questiona a competência de sua equipe, baseado em cronogramas equivocados e péssimas condições de trabalho, o que ocasiona desmotivação da equipe e consequentemente queda na qualidade do software.
Muitos gestores acham que sua equipe sempre está contra ele, que sua equipe “fala pelas costas”, por isso sempre digo que um bom gestor acima de tudo tem que saber se comunicar com sua equipe, seja individualmente ou coletivamente.
Fofoca, intrigas e postura anti-ética, quando fomentados pelo próprio gestor, são como uma vírus mortal que se espalha por todo departamento de TI.
Nenhuma equipe, por melhor que seja, consegue caminha sozinha sem o apoio do seu gestor.
Conhecem uma regra básica do futebol, que se encaixa muito bem em TI?
“Ou jogamos todos juntos ou perderemos!”
Dentre todas as engenharias, a engenharia de sistemas de software complexos ainda é a mais distante em termos de práticas, previsibilidade e eficiência, principalmente pelo aspecto ainda artesanal em que sistemas são construídos e as dificuldades em alavancar um processo fabril.
Uma reportagem publicada no jornal O Globo recentemente, tinha como título “Bebês já nascem em busca de comunicação” (Angier, 2012) e informava que a capacidade de interagir com os pais e outras pessoas é a primeira forma de manifestação da inteligência das crianças.
Para maiores informações sobre consultorias e/ou cursos entrar em contato com augusto@tiespecialistas.com.br.
Introdução:
Atualmente o Gerenciamento de Serviços de TI tornou-se um fator crítico dentro e fora da TI. Ter conhecimento sobre os diversos frameworks, boas práticas e normas, sobre a aplicabilidade de cada um dentro de uma organização e seus benefícios é de extrema importância para os profissionais desta área. Participe deste Webinar e obtenha uma visão geral sobre os mais conhecidos frameworks e normas utilizadas mundialmente nas organizações.
Objetivo:
Apresentar os frameworks e normas mais utilizados ao redor do mundo como: ITIL®, Cobit, CMMI, Green IT, Cloud Computing, Business Information Management (BIM®), Normas ISO/IEC 20000 e 27000), etc, bem como seus benefícios e área de aplicação dentro das organizações.
Público alvo:
Profissionais de TI e fora de TI que já atuam ou queiram atuar na área de Gerenciamento de Serviços de TI e desejam ter uma visão integrada dos principais frameworks disponíveis no mercado.
O gestor de projetos precisa atender as expectativas e necessidades dos stakeholders e, a partir da prática de compartilhamento do conhecimento, por meio dos processos de aprendizagem de grupo, é possível contribuir e obter este resultado. Este estudo discute a influência dos aspectos emocionais dos stakeholders no compartilhamento de conhecimento em um ambiente de gerenciamento de projetos. A construção desse artigo teve como ponto de partida a exposição do draft do PMBOK® versão cinco e, pesquisas exploratórias na literatura em busca de suportar e melhorar esta nova área de conhecimento do guia. Para isso foram escolhidos como constructos a gestão de stakeholders, a aprendizagem de grupo e o compartilhamento de conhecimento relacionados aos aspectos emocionais. Os resultados indicam que o entendimento do valor do compartilhamento do conhecimento, bem como os aspectos emocionais no gerenciamento de projetos está relacionado à percepção de que o processo de compartilhar é um diferencial competitivo para a organização, pois se torna a base para a aprendizagem dos grupos e da organização bem como responsável pelo dinamismo na criação do conhecimento e inovação, suportando a gestão de stakeholders.
Introdução:
Atualmente o Gerenciamento de Serviços de TI tornou-se um fator crítico dentro e fora da TI. Ter conhecimento sobre os diversos frameworks, boas práticas e normas, sobre a aplicabilidade de cada um dentro de uma organização e seus benefícios é de extrema importância para os profissionais desta área. Participe deste Webinar e obtenha uma visão geral sobre os mais conhecidos frameworks e normas utilizadas mundialmente nas organizações.
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Palestrante – Marcos Sabino Gomes
Consultor de Governança de TI da High IT que possui certificações como ITIL Expert, ISO 20000, ISO 27002, BIM®, Cloud Computing, que já atuou em diversos segmentos como finanças, manufatura e serviços, efetuando avaliação, desenho e implementação dos processos e normas relacionadas à TI, aplicando diversos treinamentos relacionados ao tema.
Inscrição gratuita: http://bit.ly/JWIgvW
