Algumas pessoas andam escrevendo por aí que requisição de serviços é um tipo de incidente, mas se fosse então seria estudada dentro da Gestão de Incidentes.
O mundo necessitava certificar quem garantisse melhores práticas voltadas à área de TI. Hoje a norma ISO 20000 é um “assunto incontornável” nessa questão.
Organizações bem-sucedidas reconhecem os benefícios da tecnologia da informação e a utiliza para direcionar os valores das partes interessadas no negócio.
Os chamados antes de qualquer atendimento devem ser inseridos no sistema de helpdesk. Em primeiro lugar devemos nos forçar a usar um sistema de helpdesk.
