Gestão do Conhecimento, dominar para competir

Gestão do Conhecimento não é um assunto muito discutido nas empresas mais tradicionais, e todo conhecimento construído internamente acaba sendo passando de maneira informal, mas quando ocorre à perda de um funcionário antigo este conhecimento acaba se perdendo. As organizações não percebem que esta perda pode acarretar retrabalho e prejuízo financeiro, e a falta de informação, de forma indireta, pode abalar a conquista de novos mercados.

Com a implantação da Gestão do Conhecimento dentro da empresa é possível alavancar ativos intangíveis e transformá-los em informações intelectuais, gerando vantagens competitivas. A vantagem competitiva é o capital intelectual da empresa, ativos que só a organização pode ter. Daí, a necessidade de reter talentos e gerenciar o conhecimento dos profissionais. O indivíduo deixa de ser somente recurso e despesa, passa a ser a principal força intangível interna, combustível para a competitividade e inovação das organizações.

Assim é possível reduzir a redundância de atividades com base em conhecimento e ajudar a organização na inovação deste conhecimento. Aumentar o nível de competência dos funcionários, melhorando a produtividade e diminuindo a probabilidade de tomar decisões erradas.

A Gestão do Conhecimento deve ser adotada de forma que possa prever uma maior valorização do funcionário e a sua capacidade de gerar inovação, produtividade e inteligência para a organização.

Alguns passos importantes para introdução de cultura de Gestão do Conhecimento dentro da empresa:

1. Convencer a alta diretoria como esta nova cultura pode ser interessante e que deve ser feita do topo para a base da estrutura organizacional.
2. Identificar e formar líderes de conhecimento, formando uma equipe especializada, com funções e tarefas definidas.
3. Desenvolver uma estratégia de conhecimento, onde se deve apresentar uma “Estrutura Organizacional de Conhecimento” e uma “Cultura Organizacional de Conhecimento”.
4. Definir as ferramentas de tecnologia da informação que irão apoiar o desenvolvimento e avaliação das práticas.
5. Definir ciclos e métricas de Gestão do Conhecimento.

O RH pode auxiliar e facilitar a implantação da Gestão do Conhecimento, promovendo a explicitação do conhecimento e mostrando como recuperar o conhecimento tácito transformando-o em conhecimento explícito.

A necessidade principal resume-se em definir pontos onde todo o conhecimento seja documentado, internet, intranet, portal que esteja disponível para toda a empresa e de fácil utilização.

Disponibilizar funcionários com um profundo conhecimento da empresa para liderar e integrar a equipe de implantação do projeto inicial e gerenciamento.

Pensando estrategicamente já é possível avaliar que o investimento em Gestão de Conhecimento vale à pena, ressaltando que ele não deve ser tratado como custo, mas como investimento, do mesmo modo que é feito com a Gestão de Qualidade.

Os principais resultados esperados ao se adotar a Gestão do Conhecimento dentro de uma organização é “evitar reinventar a roda” e reduzir a redundância das atividades baseadas em conhecimento. Ajudar a organização na contínua inovação de novo conhecimento, que posteriormente possa ser explorado e crie valor, aumentando o nível de competência dos funcionários.

Esses objetivos colaborarão no aprimoramento da produtividade, da inovação, na redução das probabilidades de tomar decisões erradas e, adicionalmente, eliminarão o problema de contar com poucos especialistas em diferentes funções dentro da organização.

Podemos destacar como objetivos estratégicos:

• Incentivar a criatividade e principalmente a inovação
• Facilitar a compreensão dos mercados, antecipando necessidades futuras
• Suporte a alta direção
• Criar uma cultura de aprendizado contínuo.

Para atingir os resultados esperados é necessário que o grupo responsável pela elaboração e implantação do projeto de Gestão do Conhecimento, além de conhecer bem a empresa, deve destacar as reais necessidades dos colaboradores, e como cada competência pode impactar no negócio e principalmente promover a integração das diversas áreas da empresa.