A viabilidade de projetos ditos intagíveis, certamente é um bom desafio para profissionais que trabalham com gerenciamento de projetos. Provavelmente tais profissionais, mesmo com pouco tempo de atuação nesta área, devem ter vivido essa a desafiadora experiência de viabilizar tais projetos.
As organizações tem adotado em larga escala o uso do framework ITIL para modelagem de processos de gerenciamento de serviços de TI. O uso de um modelo que acumula mais de 20 anos de experiência tem contribuído fortemente para a entrega, com mais qualidade, de serviços de TI, apesar das restrições de recursos enfrentadas nas organizações.
