Posts by Tag: gestão de processos»

Gestão de Processos

Satisfação do Cliente = Percepção – Expectativa

Satisfação do Cliente = Percepção – Expectativa

posted by Iuri Oliveira Carvalho

Há dois fatores que influenciam diretamente a satisfação do cliente e estes devem ser muito bem definidos e gerenciados: Percepção e Expectativa.

Gestão de Pessoas

Os sete erros da modelagem: 2 – Reuniões ineficientes

Os sete erros da modelagem: 2 – Reuniões ineficientes

posted by André Campos

Reuniões ineficientes: Antes de tudo, é importante organizar bem. Os envolvidos, especialmente os donos dos processos, costumam ter agenda sobrecarregada.

Gestão de Processos

Os sete erros da modelagem: 1 – Roubar o processo do dono

Os sete erros da modelagem: 1 – Roubar o processo do dono

posted by André Campos

Temos o dono do processo que entende melhor o processo, que cuida para que ele ocorra dentro dos padrões esperados e que gere os resultados desejados.

BI

Centros de Competência de BI (BICC)

Centros de Competência de BI (BICC)

posted by Celso Viana

Originalmente, o termo Centros de competência de BI (BICC – Business Intelligence Competence Center) foi utilizado pelo instituto de pesquisa GARTNER.

Gestão de Processos

Processos servindo processos?

Processos servindo processos?

posted by Roberto Pepi

A utilização de processos para garantir a execução de outros processos é a melhor saída ou apenas um paliativo que tende a se tornar definitivo?

Gestão de Processos

Requisição de Serviços: Apenas um Alerta!

Requisição de Serviços: Apenas um Alerta!

posted by Frederico Aranha

Algumas pessoas andam escrevendo por aí que requisição de serviços é um tipo de incidente, mas se fosse então seria estudada dentro da Gestão de Incidentes.

Gerência de Projetos

Desenvolvimento

MPS.BR – Melhoria de Processo de Software Brasileiro – Vale a pena investir?

MPS.BR – Melhoria de Processo de Software Brasileiro – Vale a pena investir?

posted by Antônio Francisco G. M. Filho

1. Introdução Diversas mudanças estão ocorrendo nos ambientes de negócio, o que tem motivado as empresas a melhorar os seus processos produtivos e suas estruturas organizacionais. O aumento da competitividade  Full Article »

Gestão de Processos

Da lanchonete ao service desk: sem processo não há qualidade

Da lanchonete ao service desk: sem processo não há qualidade

posted by Alberto Parada

O que vem à sua cabeça quando você sabe que a sua empresa irá implantar processos para melhorar a qualidade dos produtos e serviços?

Para alguns é uma oportunidade de participar da equipe do projeto; para outros não representa absolutamente nada, até porque esses não acreditam que nada mude; e para um terceiro grupo, é uma verdadeira chatice, vão mexer, mexer e tudo vai ficar errado como sempre.

Essas reações absolutamente comuns do ser humano (e mais ainda dos profissionais de TI), teve origem em meados dos anos 1990, depois das diversas “ondas” de certificações e implantações de processos e qualidade (lembra da ISO?).

Ainda hoje estas “ondas” aparecem como um verdadeiro tsunami, varrem tudo e muitas vezes deixam mais destruição do que promovem mudanças relevantes para as corporações.

O fato não é que estas ondas não são pertinentes e nem que seus resultados não possam ser positivos. A verdade é que falta capacidade das corporações em envolver seus colaboradores nos projetos de maneira assertiva e participativa, e não somente uma comunicação sem explicação.

Gestão de Processos

A importância dos processos

A importância dos processos

posted by Alexandre Manoel da Silva

Todo o processo para a criação de sistemas para algumas consultorias estão muito bem definidas já outras não se pode dizer o mesmo, infelizmente ainda estão no passado, apenas vendendo cada projeto com um preço baixo para ganhar da concorrência sem planejar o tempo que será gasto, o investimento que será feito e nem ao menos sabendo se terá um lucro significativo ou mesmo se não terá prejuízo. Só acabam descobrindo esse erro bem mais tarde.

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