Descubra estratégias de liderança para formar times de sucesso. Aprenda quando optar por perfis semelhantes para estabilidade e quando escolher perfis diversos para impulsionar a inovação.
Manter os funcionários engajados é uma preocupação comum para todas as empresas, principalmente, para uma Empresa de Serviços Gerenciados de TI, que enfrenta desafios únicos no dia a dia ao lidar com todos os seus funcionários técnicos.
O MSP Summit 2022 foi realizado nos dias 27 e 28 de outubro em São Paulo/SP, no Centro de Convenções Rebouças. Essa edição contou com mais de 550 participantes, entre palestrantes renomados, MSPs de todas as regiões do Brasil, parceiros e apoiadores, fabricantes e distribuidores das principais soluções do mercado.
Sempre digo que o futuro do trabalho é resumido na nova gestão de pessoas baseada em dados. Se antes, a gestão avaliava o desempenho do time no coletivo, e em intervalos longos de seis a 12 meses, agora, não já não faz o menor sentido.
O perfil do cliente é algo fundamental na hora de criar uma estratégia de atendimento. Afinal, nem todos os tipos são iguais e valorizam as mesmas coisas.
É justamente fazendo uma Análise Comportamental do Candidato! Ser um Analista Comportamental, é ir além dos achismos sobre alguém que está respondendo às suas perguntas em prol de conseguir uma vaga na empresa.
Quais são os indicadores de performance do Service Desk usados para avaliar se sua equipe está indo bem, mal ou mesmo o que precisa ser melhorado, para enfim, deixar seu usuário satisfeito.
Qualidade em TI é percebida pelo cliente como produto, que faz o que deve ser feito, explícita e implicitamente, e é entregue no prazo e ao custo combinado.