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Alexsandro Labbate
Alexsandro Labbate é Gerente Sênior de Marketing da ClickSoftware para as Américas, líder no fornecimento de soluções para a gestão automatizada e otimização da força de trabalho e serviços em campo.
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Inovação no setor de energia e seu impacto no serviço
Usinas elétricas, por exemplo, podem utilizar equipamentos habilitados para IoT para suportar um grid, enviando detalhes de desempenho para grandes instalações de Big Data que podem então sinalizar problemas ao centro de controle.
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Homem e máquina – O machine learning é o futuro do serviço
O machine learning (ML) utiliza a IA para analisar os dados de desempenho de uma empresa e então toma decisões capazes de torná-la mais eficiente.
Gestão de Pessoas
Tecnologia Móvel: O futuro do gerenciamento dos trabalhadores em campo
A tecnologia móvel invadiu nossas vidas e a utilização de dispositivos móveis tornou-se uma realidade no mercado corporativo.
Mobile
Você está pronto para a explosão dos aplicativos móveis? Porque eles chegaram para ficar…
Um recente relatório da Forrester ressalta como os aplicativos móveis são uma necessidade competitiva no mundo corporativo moderno.
Gestão de Pessoas
Seis dicas para otimizar a gestão das equipes em campo
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Por que as empresas de serviço em campo deveriam investir em sites de avaliações como o Yelp
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Gestão de Processos
Como aplicar as melhores praticas do 6 Sigma na Gestão de Serviços em Campo
O Programa 6 Sigma é um conjunto de técnicas e ferramentas que permite à empresa ter benefícios de otimização dos seus processos e maior ganho financeiro.
Mercado
Como será a prestação de serviços ao cliente em 20 anos?
Nos próximos 20 anos, a meu ver, a mudança mais significativa na assistência ao consumidor deverá ser justamente esta: a responsabilidade passará a ser da própria companhia. Até 2035, as empresas estarão utilizando as mais avançadas tecnologias, certamente baseadas no conceito IoT.
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