Atualmente uma das áreas mais promissoras e badaladas do mercado de TI está ligada a Processos de Gestão de Serviços. O que poucos sabem é onde e como surgiu a carreira.
Atualmente, administrar uma organização de TI exige a adoção de vários padrões, como por exemplo o (CobiT, ITIL, CMM, PMBOK, etc), confundindo alguns gestores entre as atividades meio e fim da organização. É obvio que TI está para atender aos requisitos de negócios das empresas, porém uma gestão pouco eficaz de seus recursos pode compromete toda a empresa. É praticamente impossível um CIO (Chief Information Officer) estar envolvido em cada etapa dos projetos e processos de TI, porém é essencial que tenha pleno domínio da organização. Para simplificar a gestão de TI, atualmente creio que os CIOs devem focar em quatro dimensões: Pessoas, Projetos, Processos e Métricas.
Atualmente a realidade é totalmente diferente! A Tecnologia da Informação é um fator crítico de sucesso para as organizações, e em muitos casos acaba sendo seu diferencial competitivo no mercado. Existem determinados segmentos de negócio que é quase impossível imaginá-los sem o apoio da TI, por exemplo, o segmento bancário. Seria impossível tentar controlar as contas dos clientes ou diversas funções bancárias sem o apoio de sistemas de informação e bancos de dados.
A cada dia que passa os profissionais de Gerenciamento de Serviços de TI são colocados à prova dentro das organizações devido ao aumento constante da complexidade dos ambientes e negócios. Soluções são dadas baseadas em conhecimentos internos e boas práticas desenvolvidas pela indústria. O conhecimento empregado de maneira correta auxilia a maximizar os resultados dos processos, áreas, serviços e organizações. O que normalmente nos perguntamos é: “Qual conhecimento e habilidades são necessárias atualmente dentro das organizações?”
Se você gerencia um ambiente de T.I. provavelmente já se viu atraído por “organizar as demandas a partir da abertura de chamados por seus clientes”. Ambientes em que anteriormente a Full Article »
Reafirmando nosso compromisso de levar qualificação aos profissionais de tecnologia da informação no Brasil o TI Especialistas anuncia mais uma iniciativa destinada à capacitação profissional, firmamos parceria com o Grupo PMG Education. A partir de agora ofereceremos cursos oficiais, ebooks e podcasts aos profissionais de tecnologia. Os assuntos abordados são governança, gestão de projetos, qualidade, etc.
Muito se fala nos últimos anos sobre governança de TI, este assunto esta nas pautas de reuniões de vários gestores e ate mesmo de conselhos administrativos de grandes empresas. Gostaria de falar um pouco aqui sobre o que é governança e como o COBIT pode nos ajudar a implementa-la.
Definição de governança “um processo que toma decisões para definir espectativas, conceder poderes, ou verificar desempenho (ITGI, 2010)”.
Gostaria de estrear nossa coluna neste site com um tema bastante curioso que quase sempre sou questionado em sala de aula. Apesar de não ter aqui a intenção de entrar em detalhes de cada uma das ferramentas, gostaria de esclarecer a diferença por traz de cada uma delas.
Quem é da década de 80 ou 70 deve se lembrar que o cinto de segurança não era obrigatório em muitos carros, era um opcional de segurança.
Pois bem, após vários testes as montadoras provaram que na maioria dos acidentes o cinto de segurança poderia salvar vidas. Então surgiu a melhor prática o uso do cinto de segurança. Por alguns anos ele não era obrigatório mais todo mundo que comprava carros novos queriam este acessório.
Agora, por que muitas vezes os profissionais de arquitetura e os seus modelos são vistos como teóricos?
ITIL busca assegurar que uma segurança da informação efetiva está implantada nos 3 níveis, estratégico, tático e operacional. Segurança da Informação é um processo iterativo que precisa ser planejado, controlado, avaliado e revisado regularmente.
ITIL quebra Segurança da Informação em:
Políticas: indica os objetivos gerais que a organização pretende atingir;
Processos: o que precisa ser feito para os objetivos serem atingidos;
Procedimentos: descreve quem faz o que e quando para que os objetivos sejam atingidos
Instruções de Trabalho: passo-a-passo para executar ações específicas.
Uma dica interessante que li uma vez sobre como diferenciar procedimentos de instruções de trabalho é a seguinte: Quando te perguntam o que você está fazendo, você responde naturalmente com o procedimento. Exemplo: você está na frente de uma máquina copiadora, com um papel na mão e alguém te pergunta o que você vai fazer, você vai naturalmente responder: “vou fazer uma cópia”. Isso é um procedimento.
Mas, para executar esse procedimento, você precisa colocar o papel original na copiadora, indicar quantas cópias quer, garantir que tenha papel branco na máquina, ligar a cópia. Todos esses passos são instruções de trabalho.
ITIL define Segurança da Informação como um processo cíclico com revisão contínua e melhorias incrementais, como ilustrado na figura abaixo:
