Posts by Tag: ITIL»

Governança

Restaurante ITIL – Estratégia de Serviço – 1/5

Restaurante ITIL – Estratégia de Serviço – 1/5

posted by Daniel Ferreira Castro

Uma estratégia de serviço melhora a imagem projetada sobre o cliente. Ao gerenciar este restaurante teremos que pensar esta gestão também como um ativo.

Governança

A importância do ITIL

A importância do ITIL

posted by Daniel Ferreira Castro

ITIL é um modelo de referência de como implementar serviços de TI. O que é serviço? É a entrega de uma demanda com uma qualidade especifica.

Gestão de Processos

DevOps, entregando valor ao negócio

DevOps, entregando valor ao negócio

posted by Eduardo Ximenes Soares

A introdução ao DevOps pode ser feita aos poucos, principalmente com a abertura da equipe de operações liberando ambientes de testes iguais aos de produção.

Carreira

Certificação virou sobrenome

Certificação virou sobrenome

posted by Alberto Parada

Atualmente, o profissional que não tem um monte de siglas, certificações, MBA’s e outras coisas que pouca gente sabe o que significam, como se fossem sobrenome após o nome nas redes sociais profissionais, deve estar se sentindo um verdadeiro José da Silva (nada contra os José’s muito menos contra os Silva), mas a sensação de se sentir desconhecido por não ter um “nome de rei” (só eles tinham nomes tão gigantescos), nas redes sociais pode ficar deprimido.

Carreira

Confira a promoção de cursos online oficiais com 50% de desconto

Confira a promoção de cursos online oficiais com 50% de desconto

posted by Augusto Vespermann

Fim de férias e volta ao trabalho, que tal entrar no pique e se qualificar com cursos online pela metade do preço. O TI Especialistas está lançando uma promoção para as primeiras semanas de agosto com 50% de desconto em todos os produtos de nossa loja online com exceção dos exames de certificação.

Gestão de Processos

SLA / OLA / UC

SLA / OLA / UC

posted by Regis Padua

Durante uma ou outra negociação sempre ouvimos termos como SLA, OLA, etc e para ajudar a desmistificar um pouco essa terminologia coloco as definições abaixo, onde procuro em um texto claro e rápido sintetizar essas terminologias.

Gestão de Processos

Catálogo de serviços e sua importância

Catálogo de serviços e sua importância

posted by Alexander Pinheiro

O Catálogo de Serviços, conforme definido pelo ITIL, é um subconjunto do Portfólio de Serviços da Organização, que consiste de todos os serviços ativos e aprovados que podem ser oferecidos aos atuais e futuros clientes da organização.

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