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Tag:ITIL

Governança

Estratégia de serviço utilizando ITIL

No ITIL a Estratégia de Serviço é muito importante, pois será fundamental no apoio ao desenvolvimento de habilidades para integrar a ITIL ao negócio.
Wagner Luis Alves -
Governança

Restaurante ITIL – Desenho de Serviço – 1/8

O Desenho de Serviço detalha os requisitos funcionais e não funcionais. É onde há a preocupação em atender a necessidade de negócio é materializada.
Daniel Ferreira Castro -
Governança

A relação entre capacidade e desempenho

Para quem já é familiarizado e trabalha utilizando as boas práticas do ITIL® V3, provavelmente já se deparou com os termos capacidade e performance.
Luis Felipe Faria -
Governança

Restaurante ITIL – Estratégia de Serviço – 5/5

Estratégia de Serviço: Não podemos falar em Gerenciamento Financeiro sem Contabilidade da TI. Contabilizar TI identifica os custos e segrega por categorias.
Daniel Ferreira Castro -
Governança

Restaurante ITIL – Estratégia de Serviço – 4/5

ITIL - Gerenciamento Financeiro: A fonte de financiamento da TI precisa saber como o seu dinheiro será aplicado e o retorno.
Daniel Ferreira Castro -
Redes & Telecom

O seu ambiente de TI é realmente monitorado?

Ambiente de TI: O pesadelo do gestor é receber uma ligação de um usuário informando que algum serviço está lento sem ele saber o motivo desse problema.
Alex Assis -
Governança

Restaurante ITIL – Estratégia de Serviço – 3/5

O Gerenciamento da Demanda desempenha papel fundamental na Estratégia de Serviço. É ele quem vai interpretar a demanda e influenciá-la.
Daniel Ferreira Castro -
Governança

Boas práticas utilizando ITIL

Boas práticas: Pesquisas mostram que 85% dos processos das empresas rodam sob a TI, ou seja, TI funciona como “engrenagem mestre” que move as organizações.
Wagner Luis Alves -
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