Posts by Tag: ITIL»

Gestão de Processos

Satisfação do Cliente = Percepção – Expectativa

Satisfação do Cliente = Percepção – Expectativa

posted by Iuri Oliveira Carvalho

Há dois fatores que influenciam diretamente a satisfação do cliente e estes devem ser muito bem definidos e gerenciados: Percepção e Expectativa.

Redes & Telecom

Compreendendo os requisitos de um Datacenter

Compreendendo os requisitos de um Datacenter

posted by Abian Laginestra

Normas internacionais existentes fornecem os requisitos e orientações para projetos e instalação dos datacenters.

Governança

Governança de TI como vantagem competitiva

Governança de TI como vantagem competitiva

posted by Gustavo de Castro Rafael

Governança de TI é de responsabilidade dos dirigentes e executivos. É uma parte integral da Governança Corporativa e é formada pela liderança.

Desenvolvimento

O DevOps e a melhoria das entregas da TI

O DevOps e a melhoria das entregas da TI

posted by Cezar Taurion

DevOps tem a filosofia de entrega contínua em pequenos pedaços. Considera que mudanças no contexto acontecem rápido e que esperar acumular elas é arriscado.

Carreira

COBIT e ITIL na governança da TI corporativa

COBIT e ITIL na governança da TI corporativa

posted by Marcondes

Podemos ver que no mercado quando se fala em governança de TI, vem logo na mente COBIT e ITIL, e qual a diferença entre eles?

Governança

O que é Governança de TI?

O que é Governança de TI?

posted by Guilherme Teles

A governança de TI é um quadro para a liderança, da organização, padrões e conformidade para estes padrões o que garante que os sistemas de informação.

Tecnologia

Carreira

Tecnologia da Informação: Área de Suporte

Tecnologia da Informação: Área de Suporte

posted by Gustavo de Castro Rafael

A área de suporte de tecnologia da informação é vista como uma área inicial e menos qualificada e remunerada pelas organizações e profissionais de TI.

Carreira

ITIL em Concursos: Pensou, Errou!

ITIL em Concursos: Pensou, Errou!

posted by Frederico Aranha

Acredite se quiser, de 4 questões que caíram na prova sobre ITIL, errei as 4. Mas, como nem tudo na vida é azar, consegui anular todas elas.

Gestão de Processos

TI Versus TI: Satisfação em Primeiro Lugar

TI Versus TI: Satisfação em Primeiro Lugar

posted by Frederico Aranha

Quando uma empresa grande terceiriza serviços de tecnologia da informação, um dos principais problemas é o alinhamento entre a gestão de TI.

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