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Como conciliar a proposta comercial e implantar o ITIL?

Minha empresa vendeu um serviço de TI e agora preciso usar as melhores práticas para Implantar o ITIL. Quais os passos a serem seguidos?
Isabela Ferreira -
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Agora é a vez dos processos de controle e auditoria

A atual situação do Brasil demonstra a ausência de processos voltados para controle e auditoria, todo esse momento prepara o país para um ciclo de atuação.
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Satisfação do Cliente = Percepção – Expectativa

Há dois fatores que influenciam diretamente a satisfação do cliente e estes devem ser muito bem definidos e gerenciados: Percepção e Expectativa.
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Compreendendo os requisitos de um Datacenter

Normas internacionais existentes fornecem os requisitos e orientações para projetos e instalação dos datacenters.
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Governança de TI é de responsabilidade dos dirigentes e executivos. É uma parte integral da Governança Corporativa e é formada pela liderança.
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O DevOps e a melhoria das entregas da TI

DevOps tem a filosofia de entrega contínua em pequenos pedaços. Considera que mudanças no contexto acontecem rápido e que esperar acumular elas é arriscado.
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COBIT e ITIL na governança da TI corporativa

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O que é Governança de TI?

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Guilherme Teles -
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