Publicações da Categoria: Gestão de Processos »

Gestão de Processos

Auditoria sobre o bom atendimento ao público
dez 22, 2015 Ξ Leave a comment

Auditoria sobre o bom atendimento ao público

posted by Adriano Augusto Fidalgo

Quem se vale de qualquer prestação de serviços tem percebido o quão o atendimento ao público, em grande parte das vezes, apresentam-se como inadequados.

Gerência de Projetos

Lean IT: Os 5 princípios do Pensamento Enxuto aplicados a Tecnologia da Informação
dez 21, 2015 Ξ Leave a comment

Lean IT: Os 5 princípios do Pensamento Enxuto aplicados a Tecnologia da Informação

posted by Douglas Braga

Como surgiu o nome o termo Lean?

Uma filosofia de gestão com foco em eliminar desperdícios e agregar valor.

Gestão de Processos

O que é a adoção de novos clientes e como fazer?
out 27, 2015 Ξ Leave a comment

O que é a adoção de novos clientes e como fazer?

posted by Isabela Ferreira

O que fazer quando sua empresa fecha um novo cliente, e um novo cliente está para chegar? A operação está preparada para receber? como adotar este cliente?

Gestão de Processos

Gerenciamento de Fornecedores
out 20, 2015 Ξ Leave a comment

Gerenciamento de Fornecedores

posted by Isabela Ferreira

O gerenciamento de fornecedores é um processo do livro Desenho de Serviços do ITIL, porém ele acontece em todo o ciclo de vida do serviço.

Gestão de Processos

Preciso mesmo abrir um chamado no help desk?
out 20, 2015 Ξ 7 comments

Preciso mesmo abrir um chamado no help desk?

posted by Claudio Eden

Qual a necessidade da adoção de um sistema de chamado no help desk? Agora que o sistema existe, vem a pergunta: Preciso mesmo abrir um chamado?

Gestão de Processos

Como aplicar as melhores praticas do 6 Sigma na Gestão de Serviços em Campo
out 15, 2015 Ξ Leave a comment

Como aplicar as melhores praticas do 6 Sigma na Gestão de Serviços em Campo

posted by Alexsandro Labbate

O Programa 6 Sigma é um conjunto de técnicas e ferramentas que permite à empresa ter benefícios de otimização dos seus processos e maior ganho financeiro.

Gerência de Projetos

Gestão de Processos

Os sete erros da modelagem – #3: Tudo junto e misturado
jul 23, 2015 Ξ Leave a comment

Os sete erros da modelagem – #3: Tudo junto e misturado

posted by André Campos

Não é verdade que um dos principais objetivos de uma modelagem de processo é proporcionar a comunicação entre os vários atores que lidam com esse processo?

Gestão de Processos

Satisfação do Cliente = Percepção – Expectativa
jul 21, 2015 Ξ 1 comment

Satisfação do Cliente = Percepção – Expectativa

posted by Iuri Oliveira Carvalho

Há dois fatores que influenciam diretamente a satisfação do cliente e estes devem ser muito bem definidos e gerenciados: Percepção e Expectativa.

Gestão de Processos

3 passos simples para performar, utilizando os 3P’s: Processo, Pessoas e Produto
jun 8, 2015 Ξ Leave a comment

3 passos simples para performar, utilizando os 3P’s: Processo, Pessoas e Produto

posted by Kelly Franco

Conhece seu processo? Garanto que sempre há alguém com uma planilha de controle no desktop controlando algo descentralizando a informação.

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