O líder deve variar de acordo com o ambiente. Nos anos 70 conhecem as teorias contingenciais da administração e a teoria da liderança situacional.
Quando buscamos uma certificação existem aquelas perguntas “Qual o diferencial que terei me certificando em ITIL?”, “A certificação é um diferencial?”
No ITIL a Estratégia de Serviço é muito importante, pois será fundamental no apoio ao desenvolvimento de habilidades para integrar a ITIL ao negócio.
O Desenho de Serviço detalha os requisitos funcionais e não funcionais. É onde há a preocupação em atender a necessidade de negócio é materializada.
Para quem já é familiarizado e trabalha utilizando as boas práticas do ITIL® V3, provavelmente já se deparou com os termos capacidade e performance.
Estratégia de Serviço: Não podemos falar em Gerenciamento Financeiro sem Contabilidade da TI. Contabilizar TI identifica os custos e segrega por categorias.
ITIL – Gerenciamento Financeiro: A fonte de financiamento da TI precisa saber como o seu dinheiro será aplicado e o retorno.
Ambiente de TI: O pesadelo do gestor é receber uma ligação de um usuário informando que algum serviço está lento sem ele saber o motivo desse problema.
O Gerenciamento da Demanda desempenha papel fundamental na Estratégia de Serviço. É ele quem vai interpretar a demanda e influenciá-la.
Boas práticas: Pesquisas mostram que 85% dos processos das empresas rodam sob a TI, ou seja, TI funciona como “engrenagem mestre” que move as organizações.
