Posts by Tag: ITIL»

Governança

O Líder e a Central de Serviços

O Líder e a Central de Serviços

posted by Frederico Aranha

O líder deve variar de acordo com o ambiente. Nos anos 70 conhecem as teorias contingenciais da administração e a teoria da liderança situacional.

Governança

ITIL na Prática

ITIL na Prática

posted by Frederico Aranha

Quando buscamos uma certificação existem aquelas perguntas “Qual o diferencial que terei me certificando em ITIL?”, “A certificação é um diferencial?”

Governança

Estratégia de serviço utilizando ITIL

Estratégia de serviço utilizando ITIL

posted by Wagner Luis Alves

No ITIL a Estratégia de Serviço é muito importante, pois será fundamental no apoio ao desenvolvimento de habilidades para integrar a ITIL ao negócio.

Governança

Restaurante ITIL – Desenho de Serviço – 1/8

Restaurante ITIL – Desenho de Serviço – 1/8

posted by Daniel Ferreira Castro

O Desenho de Serviço detalha os requisitos funcionais e não funcionais. É onde há a preocupação em atender a necessidade de negócio é materializada.

Governança

A relação entre capacidade e desempenho

A relação entre capacidade e desempenho

posted by Luis Felipe Faria

Para quem já é familiarizado e trabalha utilizando as boas práticas do ITIL® V3, provavelmente já se deparou com os termos capacidade e performance.

Governança

Restaurante ITIL – Estratégia de Serviço – 5/5

Restaurante ITIL – Estratégia de Serviço – 5/5

posted by Daniel Ferreira Castro

Estratégia de Serviço: Não podemos falar em Gerenciamento Financeiro sem Contabilidade da TI. Contabilizar TI identifica os custos e segrega por categorias.

Governança

Restaurante ITIL – Estratégia de Serviço – 4/5

Restaurante ITIL – Estratégia de Serviço – 4/5

posted by Daniel Ferreira Castro

ITIL – Gerenciamento Financeiro: A fonte de financiamento da TI precisa saber como o seu dinheiro será aplicado e o retorno.

Redes & Telecom

O seu ambiente de TI é realmente monitorado?

O seu ambiente de TI é realmente monitorado?

posted by Alex Assis

Ambiente de TI: O pesadelo do gestor é receber uma ligação de um usuário informando que algum serviço está lento sem ele saber o motivo desse problema.

Governança

Restaurante ITIL – Estratégia de Serviço – 3/5

Restaurante ITIL – Estratégia de Serviço – 3/5

posted by Daniel Ferreira Castro

O Gerenciamento da Demanda desempenha papel fundamental na Estratégia de Serviço. É ele quem vai interpretar a demanda e influenciá-la.

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