O que vem à sua cabeça quando você sabe que a sua empresa irá implantar processos para melhorar a qualidade dos produtos e serviços?
Para alguns é uma oportunidade de participar da equipe do projeto; para outros não representa absolutamente nada, até porque esses não acreditam que nada mude; e para um terceiro grupo, é uma verdadeira chatice, vão mexer, mexer e tudo vai ficar errado como sempre.
Essas reações absolutamente comuns do ser humano (e mais ainda dos profissionais de TI), teve origem em meados dos anos 1990, depois das diversas “ondas” de certificações e implantações de processos e qualidade (lembra da ISO?).
Ainda hoje estas “ondas” aparecem como um verdadeiro tsunami, varrem tudo e muitas vezes deixam mais destruição do que promovem mudanças relevantes para as corporações.
O fato não é que estas ondas não são pertinentes e nem que seus resultados não possam ser positivos. A verdade é que falta capacidade das corporações em envolver seus colaboradores nos projetos de maneira assertiva e participativa, e não somente uma comunicação sem explicação.
Todo o processo para a criação de sistemas para algumas consultorias estão muito bem definidas já outras não se pode dizer o mesmo, infelizmente ainda estão no passado, apenas vendendo cada projeto com um preço baixo para ganhar da concorrência sem planejar o tempo que será gasto, o investimento que será feito e nem ao menos sabendo se terá um lucro significativo ou mesmo se não terá prejuízo. Só acabam descobrindo esse erro bem mais tarde.
O objetivo de melhorar os processos de uma organização deve ser tratado com cautela e é exatamente o que pouco se vê em muitas das iniciativas de boa parte das organizações. Incluindo grandes organizações.
Participo de fóruns de e-mails diversos há alguns anos, talvez uma das primeiras iniciativas de medias sociais, junto com as salas de bate-papo. Estas segundas mais para a troca de impressões pessoais, enquanto que muitos fóruns de e-mails objetivam um pouco mais as trocas de impressões profissionais.
Quem já trabalhou ou trabalha com análise de processos ou análise de negócios sabe,ou deveria saber, que: O profissional pode ser tudo que quiser, só não pode ser acomodado!
Quando falo isso, quero dizer que o profissional de negócios deve estar aberto a mudanças, a coisas novas e inovadoras. Não adianta achar que tudo será planejado e seguido corretamente até o final, o replanejamento sempre ocorrerá durante o projeto!
E quanto a modelagem dos processos? Mesmo que você mapeie o processo AS IS(como é) da melhor e mais completa forma possível, por incrível que pareça na hora de realizar um repasse geral com o gestor do processo e os envolvidos, geralmente surgem outros “micro-processos” que não foram identificados nem levantados durante a fase de descoberta do processo. E o que acontece agora? Lá vai o analista de processos remodelar o processo adicionando todas as novas informações que foram descobertas! É neste ponto mesmo que afirmo que este profissional não pode ser dar o luxo ao comodismo dentro do projeto, pois dificilmente desvendará todo o processo na primeira modelagem. Isto faz parte do processo de modelagem.
As falhas no levantamento podem ser de várias fontes como: Inexperiência do analista, consultar pessoas que não são realmente envolvidas no processo ou algum gestor que está atuando como “senhor feudal” e não está querendo contribuir da melhor maneira. Apenas para esclarecer, a responsabilidade de conquistar o “senhor feudal” e motivá-lo a contribuir efetivamente com o projeto é do analista! Mas no final das contas o que acontece? Novamente o analista vai colocar as mãos na massa para realizar as modificações e retratar a realidade.
Tanto se escuta falar sobre BPM ultimamente que muitas vezes as pessoas tem uma visão incorreta ou várias visões sobre o que realmente ele é ou qual a sua ideia principal. Já ouvimos algo como: “Vou criar um projeto BPM.”, “Vou criar o BPM do projeto.”, “Vou desenhar o BPM.” e várias outras diversas afirmações. Então vamos realinhar nossas visões para falarmos do mesmo assunto num mesmo entendimento.
Afinal, o que que é BPM? BPM é a sigla correspondente a Business Process Management, que traduzido para o português significa Gerenciamento de Processos de Negócio. Partindo do princípio que você só pode melhorar aquilo que você pode gerenciar, só pode gerenciar aquilo que você pode medir e que só pode medir aquilo que você realmente conhece como é executado, a prática do BPM visa conhecer os processos que são executados afim de medi-los para finalmente gerência-los e então realizar melhorias e evoluir o processo.
No cenário competitivo em que nos encontramos hoje no mercado mundial, uma empresa que não conhece de forma clara os processos que são executados no seu dia a dia, está totalmente em desvantagem frente as empresas que tanto conhecem seus processos como gerenciam e realizam melhorias constantes a cada dia. Sem conhecer tais processos é praticamente impossível implantar uma melhoria ou mudança no processo de forma organizada, gerenciável e previsível.
BPM é uma disciplina que possui um ciclo de vida sem fim. A sua finalidade é de uma forma bem resumida:
“BPM existe para trazer a tona as informações pertinentes de como os processos são executados para que melhorias possam ser realizadas e os processos possam ser gerenciados para uma melhor tomada de decisão e visão do negócio como um todo.”
Dificuldades culturais são bastante comuns em diversas empresas, muitas dificuldades técnicas se curvam diante de situações como essas. Principalmente em dias onde possuímos diversas gerações produzindo em conjunto, inclusive particularmente, não gosto muito do termo conflito de Gerações, até bastante usado por mim em outrora.
“As companhias prestam muita atenção ao custo de fazer alguma coisa. Deviam preocupar-se mais com os custos de não fazer nada.” (Philip Kotler)
Rotinas, sistemas, produtos, soluções , desde muito , pelo menos por aqui no Brasil, desde a decada de 60, lidamos com o desafio constante de aplicar tecnologia da informação de forma racional e objetiva para apoiar as constantes mudanças nas relações de negócios.
São tantos os termos e modelos que muitos confundem BI – Business Intelligence com CPM – Corporate Performance Management ou BPM – Business Performance Management e é comum dizer que já tem uma solução de BI e tentar fazer dela uma solução de CPM.
Uma empresa pode ser vista como um conjunto de processos, que se bem orquestrados, fará com que os resultados da empresa sejam maximizados.
