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Tag:ITIL

Carreira

Dica para a Prova ITIL PPO: Entre na Brincadeira!

Você precisa entender o conceito! Imagine-se trabalhando como o Gestor de Continuidade dos Serviços. PPO = Planning, Protection & Optimization.
Frederico Aranha -
Carreira

Provas Intermediárias ITIL: Uma Questão Conceitual

O recado é muito simples: foco no conceito. Você não precisa dominar profundamente as técnicas envolvidas elencados nos livros da ITIL para certificar-se.
Frederico Aranha -
Carreira

ITIL é Estilo!

Não vou mentir, sinto-me um general com meus 7 broches que me tornam ITIL Expert. O mais bonito, claro, é o broche de Expert.
Frederico Aranha -
Gestão de Processos

5 dicas valiosas para cumprir e manter um SLA

Como será que podemos fazer com que os níveis de serviço acordados sejam realmente cumpridos e funcionem corretamente? Através do SLA.
Frederico Aranha -
Carreira

ITIL ou PMP?

Você não vai tornar-se ITIL Expert se já tem um domínio técnico em alguma área específica e busca subir na escada hierárquica da organização onde atua.
Frederico Aranha -
Governança

Dica para as provas OSA e SO

As duas primeiras provas que eu fiz foram a SO, da trilha lifecycle, e a OSA, da trilha capabilities. Por que eu fiz assim?
Frederico Aranha -
Governança

O Líder e a Central de Serviços

O líder deve variar de acordo com o ambiente. Nos anos 70 conhecem as teorias contingenciais da administração e a teoria da liderança situacional.
Frederico Aranha -
Governança

ITIL na Prática

Quando buscamos uma certificação existem aquelas perguntas "Qual o diferencial que terei me certificando em ITIL?", "A certificação é um diferencial?"
Frederico Aranha -
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