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Governança

ITIL na Prática

ITIL na Prática

posted by Frederico Aranha

Quando buscamos uma certificação existem aquelas perguntas “Qual o diferencial que terei me certificando em ITIL?”, “A certificação é um diferencial?”

Governança

Estratégia de serviço utilizando ITIL

Estratégia de serviço utilizando ITIL

posted by Wagner Luis Alves

No ITIL a Estratégia de Serviço é muito importante, pois será fundamental no apoio ao desenvolvimento de habilidades para integrar a ITIL ao negócio.

Governança

Restaurante ITIL – Estratégia de Serviço – 5/5

Restaurante ITIL – Estratégia de Serviço – 5/5

posted by Daniel Ferreira Castro

Estratégia de Serviço: Não podemos falar em Gerenciamento Financeiro sem Contabilidade da TI. Contabilizar TI identifica os custos e segrega por categorias.

Governança

Restaurante ITIL – Estratégia de Serviço – 3/5

Restaurante ITIL – Estratégia de Serviço – 3/5

posted by Daniel Ferreira Castro

O Gerenciamento da Demanda desempenha papel fundamental na Estratégia de Serviço. É ele quem vai interpretar a demanda e influenciá-la.

Governança

Restaurante ITIL – Estratégia de Serviço – 1/5

Restaurante ITIL – Estratégia de Serviço – 1/5

posted by Daniel Ferreira Castro

Uma estratégia de serviço melhora a imagem projetada sobre o cliente. Ao gerenciar este restaurante teremos que pensar esta gestão também como um ativo.

Governança

A importância do ITIL

A importância do ITIL

posted by Daniel Ferreira Castro

ITIL é um modelo de referência de como implementar serviços de TI. O que é serviço? É a entrega de uma demanda com uma qualidade especifica.

Governança

Concorra a um curso online de ITIL

Concorra a um curso online de ITIL

posted by Augusto Vespermann

Com investimentos maciços em capacitação, o TI Especialistas vem firmando parcerias estratégicas com diversas empresas para promover crescimento profissional a entrantes na carreira de TI e reciclagem de quem já está no mercado há mais tempo. Estes parceiros são empresas acreditadas pelos maiores e mais respeitáveis órgãos internacionais do setor, tais como EXIN e PeopleCert.

Gestão de Processos

A diferença entre ITIL e ISO/IEC20000

A diferença entre ITIL e ISO/IEC20000

posted by Eliel Genilhu

Gostaria de estrear nossa coluna neste site com um tema bastante curioso que quase sempre sou questionado em sala de aula. Apesar de não ter aqui a intenção de entrar em detalhes de cada uma das ferramentas, gostaria de esclarecer a diferença por traz de cada uma delas.

Quem é da década de 80 ou 70 deve se lembrar que o cinto de segurança não era obrigatório em muitos carros, era um opcional de segurança.

Pois bem, após vários testes as montadoras provaram que na maioria dos acidentes o cinto de segurança poderia salvar vidas. Então surgiu a melhor prática o uso do cinto de segurança. Por alguns anos ele não era obrigatório mais todo mundo que comprava carros novos queriam este acessório.

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