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É fundamental para arcar com as obrigações em dia, melhorar ainda mais os serviços e continuar crescendo no mercado, atendendo mais empresas. Neste post vamos falar sobre como parar de perder clientes.
Vou mostrar como aplicar uma dica que vai ajudar você a aumentar as vendas e que funcionará para a maioria dos tipos de negócio.
O que funciona melhor: um Site ou uma fanpage?
Essa é uma das dúvidas dos pequenos empreendedores, com orçamento baixo.
76% dos consumidores não acreditam em propaganda. O que será que estamos fazendo de errado? A resposta: Estamos nos afastando dos clientes.
Muito se fala sobre a qualidade do atendimento nos contact centers. Dizem que a ligação demora mai que o necessário e que nem sempre resolve o problema.
Esta foi a resposta de Steve Jobs quando perguntaram a ele porque a Apple não fazia pesquisa de opinião para saber o que as pessoas desejam em um produto.
Foi com essa frase que um “conceituado” gerente de agência bancária, de um “conceituado” banco europeu ordena que seus sub-gerentes não liguem para problemas de seus clientes, mas que saiam para rua para vender e trazer novos lucros para o banco. Sem falar do assédio moral existente pela pressão de vendas. Afinal, no Brasil, na linguagem informal, bucha significa uma tarefa difícil, complicada, cansativa ou desagradável, que alguém preferiria não fazer.
O interessante é que esse mesmo banco contrata e apresenta comerciais milionários na televisão, jornais e revistas, no qual mostra seu trabalho social, se vangloria no cuidado com o meio ambiente, etc.. etc.. mas como diria meu pai, o que vale na prática mesmo é o velho ditado: “em casa de ferreiro, o espeto é de pau”.
É aquela realidade de que existe um “amor teórico” e o “amor prático”. Muitos dizem eu te amo, mas não agem como tal..
Por isso existe tantos divórcios ao nosso redor, seja de casais ou de relações comerciais entre empresas e clientes.
As empresas e muitos profissionais das antigas gerações que insistem ou até dominam os corredores corporativos não entederam ainda que um novo capitalismo se faz necessário para sua longevidade.
As grandes empresas do tipo sociedade anônima da atualidade, na maioria dos casos, perderam logicamente seu lado de pensar no longo prazo e a gentileza dos primórdios da sua criação. Elas estão focadas apenas em agradar ao acionista, que na maioria das vezes, nem conhece e nem quer conhecer quem é o cliente final da empresa que estão investindo.
Muitas vezes aparecem ideias mirabolantes, complicadíssimas e completamente diferentes de qualquer coisa que esteja disponível dentro da organização. A sensação dos especialistas de TI deve muitas vezes ser a de que todo trabalho precisa começar do zero. Definitivamente o tal do Murphy não devia ser da área.
A Geração Y é o maior grupo consumidor em alguns dos mais importantes segmentos da economia, além de ser criadora de tendências para muitos outros setores.
Todo mundo fala em nuvem para cá, nuvem para lá. Empresas querem estar na nuvem, enfim, a palavra está na boca de todo mundo. O que é esta tal nuvem? Como ela pode aumentar a eficiência e eficácia em minha empresa?
