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Carlos Carlucci

Carlos Carlucci, country manager da Vocalcom Brasil – empresa especializada em soluções para contact center.
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Como diminuir os índices de inadimplência do consumidor

As altas taxas de juros, inflação e desemprego determinaram a elevação dos níveis de inadimplência do consumidor e empresas vêm sentindo as consequências.

Como será o atendimento do futuro?

O atendimento multicanal, sistemas integrados e URA humanizada, por exemplo, não são mais diferenciais, e sim essenciais para as empresas.

Omni Channel: não dá para não ser

Omni Channel: o atendimento ao cliente deve ser tão próximo quanto o do vendedor da mercearia, que conhece o freguês e sabe seus hábitos de consumo.

Aplicativos auxiliam o atendimento dos clientes pelo contact center

Muito falado e utilizado por mais empresas a cada dia, este modo de contato engloba várias ferramentas, como redes sociais, e-mail, chat e aplicativos.

E a nuvem híbrida?

Através da nuvem híbrida é possível manter sistemas que trabalham com informações sigilosas na nuvem privada, eliminando assim a insegurança.

Aplicativos off-line podem ser uma ajuda extra na comunicação

Dentro do mundo digital são inúmeras as atrações: sites, redes sociais, vídeos, músicas, aplicativos, entre outros.

Design Thinking e o contact center

Muitas empresas estão investindo no Design Thinking, um método prático de resolução de problemas ou questões, que visa um resultado futuro.

Onde termina o atendimento ao cliente?

Para que bons negócios sejam realizados, invista em um atendimento ao cliente de qualidade e com profissionais preparados para representarem a sua marca.

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Um gerenciador de senhas é uma ferramenta projetada para armazenar, organizar e gerenciar senhas de forma segura. Mas podemos mostrar que ele vai muito além disso!

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