Não vamos tratar da eterna batalha inglória entre as gerações, nem dizer que quem passou dos quarenta está fora do mercado, muito menos da cobrança pelo respeito não da educação, mas da imposição feita por muitos que já ganharam os cabelos brancos e entendem que, pelo simples fato da existência dos mesmos cabelos brancos são merecedores e esquecem que já faz um bom tempo que antiguidade deixou de ser posto!
Há muito tempo, o mercado de TI busca profissionais com formação e conhecimento gerais. Isso é decorrente da cobrança que o profissional sofre para olhar e elaborar soluções abrangentes e não apenas focadas em uma área de conhecimento.
Alguns mais conservadores vão dizer que call center não faz parte da área de TI. Esta afirmação até pode ser verdadeira, mas prefiro “depende de onde se olha”. Com um pouco mais de critério e acuidade visual, perceberemos, sentados à frente das PA’s (posições de atendimento), que hoje é a grande entrada para o mundo de Call Center uma verdadeira torre de babel profissional.
O mercado de trabalho transformou-se, nos últimos anos, em um canibalismo irracional. Todos olham para o organograma e pensam, a todo tempo, como subir para a vaga desejada (ou para qualquer vaga, desde que se suba) a uma semelhança interessante com a atitude que tomou conta dos brasileiros há alguns anos: de querer levar vantagem em tudo.
Atualmente uma das áreas mais promissoras e badaladas do mercado de TI está ligada a Processos de Gestão de Serviços. O que poucos sabem é onde e como surgiu a carreira.
Diariamente um exército de profissionais invadem as faculdades e institutos de especialização pelo país afora, buscando desesperadamente um novo curso para fazer, uma nova informação para absorver, um novo diploma para acrescentar ao currículo. O que a maioria não sabe é que, em pouco tempo, este conhecimento terá uma enorme possibilidade de não servir para muita coisa, apenas ocupando espaço em algum grotão do cérebro.
Das carreiras que compõe as entradas no mundo de TI, a de analista de teste talvez seja a que exija, em seus primeiros passos, o menor nível de conhecimento técnico, juntamente com o pessoal do Call Center.
Muitos, quando escutam a palavra desenvolvedor, logo associam com aquele rapaz com as calças abaixo da linha da cintura, MP3 no ouvido, boné na cabeça, que enfeita sua mesa com uma grande quantidade de canecas, bonecos e outros adereços.
É impossível planejar o futuro sem entender o passado! Olhar para trás nada tem de saudosismo, só é possível entender a situação atual seja na carreira, na sociedade ou na política quando analisa-se a história, sua evolução e os caminhos que fizeram chegar até os dias de hoje.
É interessante ler todos os dias nos jornais e periódicos, não só os que falam sobre TI, mas os que abordam as corporações de maneira geral, que a revolução em curso que as empresas e profissionais estão passando em decorrência da interminável e, para muitos, a terrível evolução tecnológica, está transformado visceralmente todas as empresas, sejam elas grandes, médias ou pequenas. São tantas e tão velozes as mudanças que dificilmente aparece algum “guru” se arriscando a dar previsões sobre como estarão as empresas daqui 5 ou 10 anos.
