Tag:SLA

Recuperação de desastres: questão que ainda intriga muitas empresas e exige medidas urgentes

Cada vez mais empresas do mundo todo se preocupam em montar um plano efetivo para recuperação de desastres. No Brasil, não é diferente.

Revisão do Catálogo de Serviço

Algumas das maiores “dores de cabeça” que o gestor pode enfrentar no dia a dia da operação, estão vinculadas à má estruturação do Catálogo de Serviços e por isso é importante garantirmos que as informações registradas em suas linhas de serviços estejam corretas.

SLA / OLA / UC

Durante uma ou outra negociação sempre ouvimos termos como SLA, OLA, etc e para ajudar a desmistificar um pouco essa terminologia coloco as definições abaixo, onde procuro em um texto claro e rápido sintetizar essas terminologias.

SLA para Comunicação?

Contextualizando, o SLA representa a sigla para Service Level Agreement (Acordos de Nível de Serviço) e compreende uma espécie de contrato entre um fornecedor e um cliente. Especifica e mensura as formas com que um serviço será prestado, bem como as formas de medir a qualidade e os tempos envolvidos. Nenhuma novidade para quem está mais familiarizado com serviços, sendo imprescindível para a gestão de seus indicadores.

Modelo de SLA / ANS (não é apenas “nível de disponibilidade”)

SLA ou ANS (Acordo de Nível de Serviço) é um acordo entre o Provedor de Serviços e seus Clientes, o qual estabelece e acorda Níveis de Serviço para determinado Serviço / Produto provisionado.

Casa de ferreiro, espeto de pau

Infelizmente o que me inspirou nesse artigo foram algumas histórias que cercaram minha vida nos últimos tempos e que acredito que todos nós, direta ou indiretamente devemos ter passado ou conhecido alguém que passou por algo nessa linha.

Análise do processo de gestão de contratos em fábrica de software

O processo de gestão de projetos/sustentação em um modelo de fábrica de software é muito mais complexo do que se imagina. É necessário conhecer bem o cliente, seus negócios e seus sistemas. É necessário conhecer as tecnologias e os processos nos quais o contexto está inserido. Saber lidar com pessoas, prazos e escopo é fundamental para o sucesso do contrato.

“SLA” DE AVIÃO

Conhecemos muito bem nossa capacidade e nossas limitações para encararmos uma caminhada. A segurança que sentimos quando andamos, está diretamente relacionada ao volume de informações que temos sobre nós mesmos, e que é bastante grande.

Latest news

Desvendando o Poder da IA no Excel: Dicas Práticas para Iniciantes e Intermediários

Descubra como a IA revolucionou o Excel. Aprenda como automatizar tarefas, analisar dados e otimizar seu fluxo de trabalho.
- Advertisement -spot_imgspot_img

Azure VM vs Amazon EC2 vs Google CE: Saiba escolher a melhor cloud para você

3 maiores sistemas de nuvem são: Amazon Elastic Cloud 2, o Google ComputeEngine e Microsoft Azure Virtual Machines.

Inteligência Artificial e Cibersegurança: Os Novos Desafios da Era Digital

%%excerpt%% Descubra os riscos da Inteligência Artificial na cibersegurança, como ataques adversariais, phishing 2.0 e deepfakes, além de desafios éticos e legais.

Must read

Desvendando o Poder da IA no Excel: Dicas Práticas para Iniciantes e Intermediários

Descubra como a IA revolucionou o Excel. Aprenda como automatizar tarefas, analisar dados e otimizar seu fluxo de trabalho.

Azure VM vs Amazon EC2 vs Google CE: Saiba escolher a melhor cloud para você

3 maiores sistemas de nuvem são: Amazon Elastic Cloud 2, o Google ComputeEngine e Microsoft Azure Virtual Machines.