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Gestão de Processos

SLA para Comunicação?

SLA para Comunicação?

posted by Julio Cesar Van Vossen

Contextualizando, o SLA representa a sigla para Service Level Agreement (Acordos de Nível de Serviço) e compreende uma espécie de contrato entre um fornecedor e um cliente. Especifica e mensura as formas com que um serviço será prestado, bem como as formas de medir a qualidade e os tempos envolvidos. Nenhuma novidade para quem está mais familiarizado com serviços, sendo imprescindível para a gestão de seus indicadores.

Gestão de Conhecimento

Modelo de SLA / ANS (não é apenas “nível de disponibilidade”)

Modelo de SLA / ANS (não é apenas “nível de disponibilidade”)

posted by Marcelo Correa

SLA ou ANS (Acordo de Nível de Serviço) é um acordo entre o Provedor de Serviços e seus Clientes, o qual estabelece e acorda Níveis de Serviço para determinado Serviço / Produto provisionado.

Carreira

Casa de ferreiro, espeto de pau

Casa de ferreiro, espeto de pau

posted by Mauricio Veneroso

Infelizmente o que me inspirou nesse artigo foram algumas histórias que cercaram minha vida nos últimos tempos e que acredito que todos nós, direta ou indiretamente devemos ter passado ou conhecido alguém que passou por algo nessa linha.

Gerência de Projetos

Análise do processo de gestão de contratos em fábrica de software

Análise do processo de gestão de contratos em fábrica de software

posted by Renato Rosalino

O processo de gestão de projetos/sustentação em um modelo de fábrica de software é muito mais complexo do que se imagina. É necessário conhecer bem o cliente, seus negócios e seus sistemas. É necessário conhecer as tecnologias e os processos nos quais o contexto está inserido. Saber lidar com pessoas, prazos e escopo é fundamental para o sucesso do contrato.

Cloud Computing

“SLA”  DE  AVIÃO

“SLA” DE AVIÃO

posted by Marcos A. Silva

Conhecemos muito bem nossa capacidade e nossas limitações para encararmos uma caminhada. A segurança que sentimos quando andamos, está diretamente relacionada ao volume de informações que temos sobre nós mesmos, e que é bastante grande.

Cloud Computing

Acreditando no potencial da Nuvem

Acreditando no potencial da Nuvem

posted by Alvaro H. Beckerig, PMP

Outro dia estava conversando com um amigo, administrador de TI de uma média empresa, sobre o potencial da nuvem e se ele já conhecia o Google Apps Business Edition, que é um serviço do Google voltado para o público empresarial que utiliza computação em nuvem para armazenas e-mails, documentos, contatos, calendários e uma infinidade de outros recursos que podem ser usados de forma colaborativa.

Gerência de Projetos

Cloud Computing

Private Cloud: A elasticidade e a segurança da nuvem privada

Private Cloud: A elasticidade e a segurança da nuvem privada

posted by Marcio Fernandes

Em um mundo de TI onde praticamente tudo se contrata no modelo “as a Service” (do inglês “como serviço”), o Cloud Computing surge como a solução ideal de IaaS (Infraestructure as a Service) para as empresas que desejam terceirizar seus serviços de DataCenter.

Cloud Computing

Cloud Computing e SharePoint

Cloud Computing e SharePoint

posted by Paulo Tajima

Um amigo meu, ex-diretor de uma gigante de Telecomunicações, costumava dizer que nós, profissionais de IT, devemos estar em busca contínua pelas melhores ondas, e surfa-las aproveitando intensamente cada momento.

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