Contextualizando, o SLA representa a sigla para Service Level Agreement (Acordos de Nível de Serviço) e compreende uma espécie de contrato entre um fornecedor e um cliente. Especifica e mensura as formas com que um serviço será prestado, bem como as formas de medir a qualidade e os tempos envolvidos. Nenhuma novidade para quem está mais familiarizado com serviços, sendo imprescindível para a gestão de seus indicadores.
SLA ou ANS (Acordo de Nível de Serviço) é um acordo entre o Provedor de Serviços e seus Clientes, o qual estabelece e acorda Níveis de Serviço para determinado Serviço / Produto provisionado.
Infelizmente o que me inspirou nesse artigo foram algumas histórias que cercaram minha vida nos últimos tempos e que acredito que todos nós, direta ou indiretamente devemos ter passado ou conhecido alguém que passou por algo nessa linha.
O processo de gestão de projetos/sustentação em um modelo de fábrica de software é muito mais complexo do que se imagina. É necessário conhecer bem o cliente, seus negócios e seus sistemas. É necessário conhecer as tecnologias e os processos nos quais o contexto está inserido. Saber lidar com pessoas, prazos e escopo é fundamental para o sucesso do contrato.
Conhecemos muito bem nossa capacidade e nossas limitações para encararmos uma caminhada. A segurança que sentimos quando andamos, está diretamente relacionada ao volume de informações que temos sobre nós mesmos, e que é bastante grande.
Outro dia estava conversando com um amigo, administrador de TI de uma média empresa, sobre o potencial da nuvem e se ele já conhecia o Google Apps Business Edition, que é um serviço do Google voltado para o público empresarial que utiliza computação em nuvem para armazenas e-mails, documentos, contatos, calendários e uma infinidade de outros recursos que podem ser usados de forma colaborativa.
A Governança se inicia quando todas as outras áreas começam a enxergar TI como indispensável.
Inspeção: Quando se faz um contrato de desenvolvimento e manutenção de sistemas, imagino que uma série de cuidados é tomada em sua redação.
Em um mundo de TI onde praticamente tudo se contrata no modelo “as a Service” (do inglês “como serviço”), o Cloud Computing surge como a solução ideal de IaaS (Infraestructure as a Service) para as empresas que desejam terceirizar seus serviços de DataCenter.
Um amigo meu, ex-diretor de uma gigante de Telecomunicações, costumava dizer que nós, profissionais de IT, devemos estar em busca contínua pelas melhores ondas, e surfa-las aproveitando intensamente cada momento.
