Marcelo Correa

O que é Melhoria de Processos de Negócio? Melhoria de Processos de Negócios (BPI em inglês) é uma abordagem adotada pelas organizações para rever os Processos atuais e redesenhar ou criar um novo Processo.

Com a velocidade da informação, quando em segundos podemos ter notícias de eventos que ocorreram do outro lado do planeta.

O que é o 5W2H?O 5W2H, basicamente, é um checklist de determinadas atividades que precisam ser desenvolvidas com o máximo de clareza possível por parte dos colaboradores de determinada empresa.Ele funciona como um mapeamento de atividades, onde ficará estabelecido o que será feito, quem fará o quê, em qual período de tempo, em qual área da empresa e todos os motivos pelos quais esta atividade deve ser feita. Em um segundo momento, deverá figurar nesta tabela como será feita esta atividade e quanto custará aos cofres da empresa.Esta ferramenta é extremamente útil para as empresas, uma vez que elimina por completo qualquer dúvida que possa surgir sobre um processo ou atividade. Em um meio ágil e competitivo como é o ambiente corporativo, a ausência de dúvidas agiliza e muito as atividades a serem desenvolvidas por colaboradores de setores ou áreas diferentes. Afinal, um erro na comunicação ou transmissão de informações pode acarretar diversos prejuízos às empresas, por isso é preciso ficar atento à essas questões decisivas, e o 5W2H é excelente neste quesito!

Como vocês já devem saber, a ISO publicou a nova norma de gestão de continuidade de negócios. Esta norma vem substituir a atual norma britânica BS25999.

SLA ou ANS (Acordo de Nível de Serviço) é um acordo entre o Provedor de Serviços e seus Clientes, o qual estabelece e acorda Níveis de Serviço para determinado Serviço / Produto provisionado.

O Brasil segue a passos um pouco menos vagarosos com a preparação para uma série de grandes eventos, tais como Copa das Confederações, Copa do Mundo e Olimpíadas, incluindo a esta série, algumas decisões estratégicas que estão sendo tomadas há anos.

O mundo necessitava certificar quem garantisse melhores práticas voltadas à área de TI. Hoje a norma ISO 20000 é um "assunto incontornável" nessa questão.