Mauricio Veneroso

Mauricio Veneroso

Mauricio Veneroso possui mais de 20 anos de experiência em Tecnologia da Informação, com carreira construída em telecomunicações, operações, suporte e gestão de serviços. Atuou em projetos críticos de desenvolvimento e sustentação de sistemas, integrações e governança, sempre com forte orientação à estabilidade, eficiência e experiência do usuário. Nos últimos anos, sua atuação tem estado centrada em ITSM/ESM, estruturando equipes, definindo SLAs, implementando processos de melhoria contínua e conduzindo transições para produção e suporte com foco em minimizar impactos e garantir previsibilidade operacional. Também participa da elaboração de SoWs, RFPs e RFIs, conectando times técnicos, negócio e fornecedores para assegurar clareza, governança e entregas de qualidade. Além disso, possui vivência relevante em plataformas modernas — incluindo Salesforce, automações e recursos de IA — aplicando esses conhecimentos de forma prática para fortalecer operações, elevar padrões de atendimento e apoiar decisões, sempre com foco em ampliar a capacidade das equipes e não substituir funções essenciais. Com experiências internacionais nos EUA e Índia, Mauricio desenvolveu forte inteligência emocional, capacidade de liderança, atuação colaborativa e facilidade para navegar em ambientes multiculturais e de alta complexidade. Hoje, posiciona-se na interseção entre operações, governança, Customer Success e evolução tecnológica, conectando visão técnica, cuidado com pessoas e entendimento de negócio para gerar estabilidade, eficiência e impacto real. 🔗 LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/mauricioveneroso