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Mauricio Veneroso

Mauricio Veneroso tem mais de 20 anos de experiência na área de TI sendo mais da metade no mercado de telecomunicações. Trabalhou em diversos projetos de desenvolvimento de sistemas. Nos últimos 5 anos sua atuação tem sido voltada para ITSM atuando como Consultor de TI, estruturando equipes de suporte, níveis de serviço e definindo processos de melhoria contínua redefinindo inclusive metodologias de desenvolvimento de sistemas, participando da elaboração de SoWs, RFPs e RFIs para assegurar transições para os times de produção, suporte e sustentação de sistemas com o menor impacto possível para as áreas usuárias e para os times de suporte.
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O mundo fantástico de Oz

Muitas vezes sem ao menos deixar você terminar sua exposição, seu chefe te manda um seco e direto NÃO. Você tenta contra argumentar mas o NÃO é nocauteador.

Além da internet das coisas

Quando essa barreira do ego for vencida, uma outra revolução começará a concorrer com a Internet das coisas: A Internet das Pessoas.

O Céu, definitivamente, não é o limite!

Nuvem, IPV6, OTT, licença de uso e etc. Nossa quanta coisa! Em pouco tempo não precisaremos mais ter uma agenda telefônica com os dados de contato.

iiiiiiimail…. – Dicas de produtividade no e-mail corporativo (parte 1)

Uma das principais dificuldades em lidar com um e-mail ou de uma convocação de reunião, é quando o assunto não diz nada a respeito do conteúdo.

Personal Big Data

O Personal Big Data deveria considerar interesses reais do usuário e buscar de maneira isenta fazendo a gestão dos dados gerados no mundo virtual.

Intolerância Everywhere

Lamentavelmente vemos diversos episódios pelo mundo relacionados à intolerância de ideais políticos, religiosos, financeiros e até mesmo gastronômicos.

ULA (User Level Agreement)

Ninguém verifica qual é o User Level Agreement (Acordo de Nível de Usuário) para uma aplicação ou para uma funcionalidade.

Comprometimento Profissional – Não seja um pingado

Comprometimento Profissional: O que é claro é que ser café-com-leite está mais para uma questão de atitude do que de conhecimento, preparo ou experiência.

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Vazamento de dados do Google revela os segredos do algoritmo de buscas e mostra o que realmente funciona

O vazamento de informações desmistifica uma série de declarações feitas nos últimos anos de que o Google utiliza determinadas variáveis para ranquear os sites. Entre as milhares de páginas, que funcionam como um repositório de informações, é possível definir com mais clareza quais dados são realmente usados para classificar o conteúdo da pesquisa, e pode-se ter uma ideia de quais informações a comunidade de SEO já imaginava que eram reais — mas o Google dizia que não.

Os quatro desafios da implementação de IA generativa no atendimento ao cliente

Na indústria de telecomunicações, a IA generativa promete aumentar a produtividade e a lucratividade das empresas. E tornar ainda mais personalizada a experiência do cliente. Com acesso a uma base de conhecimento da empresa, o atendimento se tornará mais complexo, mais assertivo, respondendo às necessidades dos clientes com mais rapidez e de uma forma mais humanizada. Isso se torna extremamente importante quando pensamos no volume de atendimentos que grandes empresas B2C precisam realizar diariamente.
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