ITIL é um conjunto de livros que um grupo de consultores escreveu e que consolida um conjunto de conceitos e boas práticas para ‘gerenciar serviços de TI’.
É muito comum as empresas que implantam um sistema ERP (Enterprise Resource Planning) se espantarem com as dificuldades encontradas no projeto.
Já vi diversos casos em que meses foram gastos em planejamento e execução, mas, no pós implementação, muita coisa deixou de ser levada em conta.
Em uma rápida olhada na disciplina de gerenciamento de implantação do RUP, fica claro que testes não bastam para assegurar a disponibilidade sem erros.
Quando a empresa tem dificuldades em encontrar informações, os valores apresentados divergem, os ajustes manuais são constantes e os inventários sempre geram sustos, uma das visões dos gestores é: precisamos de um ERP melhor.
Os sistemas ERP são sistemas de informação adquiridos na forma de pacotes de softwares com a finalidade de atender a maioria das operações das empresas.
Muitos gestores e dirigentes consideram que sucesso de projetos de TI é cumprir prazos, expectativas dos clientes (internos ou externos) e orçamentos.
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