Serviços de TI: Queda da Internet, perda de dados, entre outros problemas de TI enfrentados pelas empresas representam custos e queda de produtividade.
Processos: A base deste artigo é o fato de estarmos cansados de ler coisas que somente comentam sobre um assunto, porém não o dia a dia.
Após vivenciar alguns fatos que qualifico como “estranhos”, comecei a me perguntar sobre o que realmente as empresas de TI vendem.
Um cenário muito comum que o Gestor de TI se depara, é aquele em que o usuário final, na pesquisa de satisfação anual detecta que o corpo técnico que atua no suporte está muito deficiente.
