A abordagem desta matéria pretende olhar um pouco além das iniciativas tradicionais dos sistemas transacionais de gestão empresarial, que apesar de fundamentais, se mostram limitados para o atendimento de alguns processos estratégicos, que acabam ficando à margem dentro das organizações, sendo tratados de forma pessoal e não sistêmica.
O mercado de revenda está cada vez mais competitivo e mais recentemente um novo concorrente entrou no setor: o varejo. Uma vez que o papel do varejo está consolidado e que o cliente final busca este tipo de comercio pela rapidez e praticidade, as revendas precisam identificar maneiras e alternativas de conquistar o seu cliente.
Atualmente uma empresa dá início as suas atividades quando você colocar os dois primeiros computadores juntos em rede, e a partir deste momento a complexidade cresce a cada instante. Práticas de “building blocks” de TI podem facilmente levar a uma rede corporativa mal planejada ou ainda ser compostas de projetos desenvolvidos como objetivos específicos sem ser levado em consideração o objetivo e direção em que a empresa deseja caminhar.
Em pesquisa divulgada pela revista The Economist no último mês, ficou clara a tendência que se percebe nos últimos anos: a tecnologia é forte aliada dos empreendedores que precisam melhorar a gestão de suas empresas. Prova disso é que, segundo o estudo, 69% das PMEs brasileiras consideram prioridade para os próximos 12 meses usar a tecnologia de forma mais eficiente e 31% delas colocam entre suas três principais medidas para 2013 o aumento do investimento em TI.
Em resumo, a nova ecologia cognitiva que a Internet traz para o mundo, seguindo a pista de Lévy, nos condiciona, mas não nos determina.
Alguns mais conservadores vão dizer que call center não faz parte da área de TI. Esta afirmação até pode ser verdadeira, mas prefiro “depende de onde se olha”. Com um pouco mais de critério e acuidade visual, perceberemos, sentados à frente das PA’s (posições de atendimento), que hoje é a grande entrada para o mundo de Call Center uma verdadeira torre de babel profissional.
Essa semana, ouvi num canal de TV uma entrevista rápida, daquelas de telejornal, com uma psicóloga falando sobre os prováveis efeitos negativos do uso excessivo da tecnologia no desenvolvimento mental das crianças e jovens. E ela foi enfática ao afirmar que o prejuizo vai ocorrer sim, e que o uso da tecnologia deve ser muito bem fiscalizado e dosado pelos pais, para não prejudicar o desenvolvimento das crianças.
A desoneração da folha de pagamento dos profissionais de Tecnologia da Informação (TI) pretende incentivar o mercado brasileiro de tecnologia, que está em franco crescimento. O objetivo é preparar o país para um mercado futuro, onde produtos e serviços de TI terão cada vez mais destaque. Intensivo em mão de obra, o setor se beneficia pela mudança no pagamento das contribuições à Previdência Social. No caso das empresas desse segmento, a alíquota do INSS, que era de 20%, foi substituída por uma taxa de 2,5% sobre a receita bruta.
O Catálogo de Serviços, conforme definido pelo ITIL, é um subconjunto do Portfólio de Serviços da Organização, que consiste de todos os serviços ativos e aprovados que podem ser oferecidos aos atuais e futuros clientes da organização.
Atualmente uma das áreas mais promissoras e badaladas do mercado de TI está ligada a Processos de Gestão de Serviços. O que poucos sabem é onde e como surgiu a carreira.
