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Tag:SLA

Governança

O que é SLA? Veja como estruturar o acordo e beneficiar seus serviços gerenciados de TI

Para te ajudar a entender o que é SLA e qual a sua importância e vantagens para os MSPs, vou falar sobre o tema ao longo deste texto. Então, se deseja saber mais, continue a leitura e tire suas dúvidas!
Luís Montanari -
Open Source

Primeiros passos com Zabbix

Antes de você começar com Zabbix, seja ele para oferecer para seus clientes ou para monitorar o ambiente em que você trabalha, você precisar realmente entender qual o objetivo de usar o software.
Jorge Pretel -
Open Source

Conheça o Zabbix, software para ambientes de monitoramento de TI

Depois de realizar muitos testes e pesquisas de casos de sucesso, encontrei o Zabbix, um software robusto e open-source para monitoramento de ambientes de TI.
Jorge Pretel -
Gestão de Processos

Preciso mesmo abrir um chamado no help desk?

Qual a necessidade da adoção de um sistema de chamado no help desk? Agora que o sistema existe, vem a pergunta: Preciso mesmo abrir um chamado?
Claudio Eden -
Desenvolvimento

Afinal, o que é Backlog?

São considerados BACKLOG os incidentes ou requisições abertos que se encontram na fila de atendimento, mas que estão com o SLA vencido.
Ruggero Ruggieri -
Segurança da Informação

Disaster Recovery: Qual o sabor certo para a sua empresa?

Disaster Recovery: Você está preparado para responder os requisitos de continuidade de sua empresa? Pense seriamente em sua política de DR.
Marcio Fernandes -
Gestão de Processos

ULA (User Level Agreement)

Ninguém verifica qual é o User Level Agreement (Acordo de Nível de Usuário) para uma aplicação ou para uma funcionalidade.
Mauricio Veneroso -
Gestão de Processos

5 dicas valiosas para cumprir e manter um SLA

Como será que podemos fazer com que os níveis de serviço acordados sejam realmente cumpridos e funcionem corretamente? Através do SLA.
Frederico Aranha -
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