Para te ajudar a entender o que é SLA e qual a sua importância e vantagens para os MSPs, vou falar sobre o tema ao longo deste texto.
Então, se deseja saber mais, continue a leitura e tire suas dúvidas!
Antes de você começar com Zabbix, seja ele para oferecer para seus clientes ou para monitorar o ambiente em que você trabalha, você precisar realmente entender qual o objetivo de usar o software.
Depois de realizar muitos testes e pesquisas de casos de sucesso, encontrei o Zabbix, um software robusto e open-source para monitoramento de ambientes de TI.
Qual a necessidade da adoção de um sistema de chamado no help desk? Agora que o sistema existe, vem a pergunta: Preciso mesmo abrir um chamado?
São considerados BACKLOG os incidentes ou requisições abertos que se encontram na fila de atendimento, mas que estão com o SLA vencido.
Disaster Recovery: Você está preparado para responder os requisitos de continuidade de sua empresa? Pense seriamente em sua política de DR.
Ninguém verifica qual é o User Level Agreement (Acordo de Nível de Usuário) para uma aplicação ou para uma funcionalidade.
Como será que podemos fazer com que os níveis de serviço acordados sejam realmente cumpridos e funcionem corretamente? Através do SLA.
Cada vez mais empresas do mundo todo se preocupam em montar um plano efetivo para recuperação de desastres. No Brasil, não é diferente.
Algumas das maiores “dores de cabeça” que o gestor pode enfrentar no dia a dia da operação, estão vinculadas à má estruturação do Catálogo de Serviços e por isso é importante garantirmos que as informações registradas em suas linhas de serviços estejam corretas.
