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Gerência de Projetos

Não gerencie indicadores, gerencie projetos!

Não gerencie indicadores, gerencie projetos!

posted by Roberto Pepi

Os indicadores de projeto, que deveriam ser utilizados para facilitar o dia-a-dia do gerente de projetos, muitas vezes são utilizados de maneira errada.

TI Corporativa

Para uma empresa crescer, suas engrenagens precisam funcionar juntas

Para uma empresa crescer, suas engrenagens precisam funcionar juntas

posted by Bruno Guerra

Melhorar a integração entre as metas das áreas​ é essencial para extrair o melhor de todos e fazer a organização crescer.

Governança

Estruturação da área de TI

Estruturação da área de TI

posted by Gustavo de Castro Rafael

É comum a área de TI não possuir documentações e processos, ou seja, o nível de maturidade dos processos de TI é baixo, com ausência de indicadores.

TI Corporativa

Produtividade x Efetividade

Produtividade x Efetividade

posted by Rubens Junior

Me pergunto constantemente porque é tão difícil fazer com que essas KPI´s caminhem juntas. Por definição PRODUTIVIDADE significa “Rendimento de uma atividade econômica em função de tempo, área, capital, pessoal e outros fatores de produção”, já EFETIVIDADE significa “Qualidade ou estado daquilo que é efetivo/Realidade”. Durante muito tempo as áreas de VENDAS e GESTÃO DE CARTEIRA/CRM não atuavam de mãos dadas. Desta maneira a equipe de vendas pouco se preocupava com a sua efetividade, sendo que o foco principal era apenas vender mais e mais. Na área de GESTÃO DE CARTEIRA, os estudos sempre apontavam que uma venda “mal feita” gerava grandes prejuízos, pois o cliente sempre iria acionar outras áreas como ATENDIMENTO, FINANCEIRO (para devolução de valores), LOGISTICA (para proceder com a coleta em caso de um produto) e em ultima instância o JURIDICO (para atuar com as ações judiciais).

Como podemos ver apenas neste exemplo, o custo de captação de um novo cliente fica incalculável, pois é preciso desprender uma energia tão grande que existe a necessidade de repensar, qual seria então a maneira correta de vender o produto/serviço? O ideal é que o profissional de vendas também seja responsável por elas, responda efetivamente pela qualidade. Eu acredito que com essa simples mudança, haverá uma alteração cultural da maneira de como vender. Ninguém gosta de receber criticas, quando dizem “aquele fulano vende muito!!!”, mas se vier acompanhado com um  “mas também é líder em reclamações e cancelamentos”, é motivo para não comemorar o volume das vendas, mas de repensar maneira de como vender. O profissional completo passa a pensar de como ser mais efetivo, sem deixar de estimular a produtividade.

Gestão de Processos

As duas regras básicas para o Gerenciamento de Serviços de TI

As duas regras básicas para o Gerenciamento de Serviços de TI

posted by Luis Ricardo Teig Ramalho

Atualmente temos empresas dos mais diversos segmentos que adotaram a ITIL® como estrutura de Gerenciamento de Serviços de TI, na maiorias da vezes na visão das empresas a adoção da ITIL garante eficiência operacional dos seus processos.

Carreira

Métricas que evidenciam sua eficiência. Como criá-las?

Métricas que evidenciam sua eficiência. Como criá-las?

posted by TODP (Thiago O. de Paula)

Indicadores são ferramentas poderosas que auxiliam no gerenciamento e controle de um determinado objetivo e que podem mostrar sua eficiência.

BI

Balanced Scorecard. O que não é medido não é gerenciado.

Balanced Scorecard. O que não é medido não é gerenciado.

posted by Gideão Nery

O que não é medido não é gerenciado”, já diziam Robert Kaplan e David Norton, autores da metodologia BSC Balanced Scorecard.

BI

O papel do BI na Gestão Estratégica Empresarial. E a Gestão?

O papel do BI na Gestão Estratégica Empresarial. E a Gestão?

posted by Gideão Nery

Nós, da área de TI e Negócios sabemos claramente que o BI tem crescido de forma considerável no meio corporativo. O Gartner Group indicou no início desse ano de 2011 que a área de BI terá um aumento de 9,7%.

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