Desenvolvi um trabalho e criei uma metodologia para Projetos de Implantação de CSC, adotando práticas e ferramentas da Gestão de Projetos Ágeis para a dinâmica e condução do projeto.
Toda liderança tem que saber criar e disseminar a visão que está por trás da estratégia de implementação do CSC: Ser serviço, Ser negócio, Sempre melhor (melhoria contínua).
Vou abordar um tema que está cada vez mais presente em, praticamente, todos os seguimentos do mercado: O Centro de Serviços Compartilhados, o CSC.
O Gerenciamento de Incidentes objetiva restaurar a operação do serviço o quanto antes e minimizar o impacto negativo sobre as operações de negócio.
Um grande “vazador de dinheiro” nas empresas e, que por incrível que pareça, na maioria das vezes passa despercebida, é a impressão.
