Posts by Tag: incidente»

Governança

Incidentes X Problemas

Incidentes X Problemas

posted by Raquel Brito

O Gerenciamento de Incidentes objetiva restaurar a operação do serviço o quanto antes e minimizar o impacto negativo sobre as operações de negócio.

Gestão de Processos

Não culpe os bombeiros!

Não culpe os bombeiros!

posted by Mauricio Veneroso

Ninguém tem tempo de ver o tamanho do estrago. Só pensam em salvar suas vidas e o que podem da fábrica.

Governança

ITIL – Mais que Incidentes – KPI..!!!

ITIL – Mais que Incidentes – KPI..!!!

posted by Jordano Mazzoni

Se você gerencia um ambiente de T.I. provavelmente já se viu atraído por “organizar as demandas a partir da abertura de chamados por seus clientes”. Ambientes em que anteriormente a  Full Article »

Desenvolvimento

Cuidado. O mundo dá voltas. Cuide da rastreabilidade!

Cuidado. O mundo dá voltas. Cuide da rastreabilidade!

posted by Mauricio Veneroso

Você já deve ter tentando identificar, justificar e implantar alguma coisa por justamente não ter os “FATOS E DADOS” nas mãos.

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