Tag:incidente
Governança
Incidentes X Problemas
O Gerenciamento de Incidentes objetiva restaurar a operação do serviço o quanto antes e minimizar o impacto negativo sobre as operações de negócio.
Gestão de Processos
Não culpe os bombeiros!
Ninguém tem tempo de ver o tamanho do estrago. Só pensam em salvar suas vidas e o que podem da fábrica.
Governança
ITIL – Mais que Incidentes – KPI..!!!
Se você gerencia um ambiente de T.I. provavelmente já se viu atraído por “organizar as demandas a partir da abertura de chamados por seus...
Desenvolvimento
Cuidado. O mundo dá voltas. Cuide da rastreabilidade!
Você já deve ter tentando identificar, justificar e implantar alguma coisa por justamente não ter os “FATOS E DADOS” nas mãos.
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