O Gerenciamento de Incidentes objetiva restaurar a operação do serviço o quanto antes e minimizar o impacto negativo sobre as operações de negócio.
Ninguém tem tempo de ver o tamanho do estrago. Só pensam em salvar suas vidas e o que podem da fábrica.
Se você gerencia um ambiente de T.I. provavelmente já se viu atraído por “organizar as demandas a partir da abertura de chamados por seus clientes”. Ambientes em que anteriormente a Full Article »
Você já deve ter tentando identificar, justificar e implantar alguma coisa por justamente não ter os “FATOS E DADOS” nas mãos.
