Posts by Tag: governança»

Governança

Restaurante ITIL – Estratégia de Serviço – 1/5

Restaurante ITIL – Estratégia de Serviço – 1/5

posted by Daniel Ferreira Castro

Uma estratégia de serviço melhora a imagem projetada sobre o cliente. Ao gerenciar este restaurante teremos que pensar esta gestão também como um ativo.

Governança

A importância do ITIL

A importância do ITIL

posted by Daniel Ferreira Castro

ITIL é um modelo de referência de como implementar serviços de TI. O que é serviço? É a entrega de uma demanda com uma qualidade especifica.

Gestão de Processos

Backup. Uma responsabilidade somente da TI?

Backup. Uma responsabilidade somente da TI?

posted by Gustavo de Castro Rafael

Este artigo tem o propósito de apresentar como alinhar TI ao negócio em relação ao backup. A seguir serão apresentados 3 pontos chave para este alinhamento.

Gestão de Processos

DevOps, entregando valor ao negócio

DevOps, entregando valor ao negócio

posted by Eduardo Ximenes Soares

A introdução ao DevOps pode ser feita aos poucos, principalmente com a abertura da equipe de operações liberando ambientes de testes iguais aos de produção.

Gerência de Projetos

TI Corporativa

TI – Muita tecnologia e pouca informação

TI – Muita tecnologia e pouca informação

posted by João Ricardo Martins Cezar

A abordagem desta matéria pretende olhar um pouco além das iniciativas tradicionais dos sistemas transacionais de gestão empresarial, que apesar de fundamentais, se mostram limitados para o atendimento de alguns processos estratégicos, que acabam ficando à margem dentro das organizações, sendo tratados de forma pessoal e não sistêmica.

Gestão de Processos

SLA / OLA / UC

SLA / OLA / UC

posted by Regis Padua

Durante uma ou outra negociação sempre ouvimos termos como SLA, OLA, etc e para ajudar a desmistificar um pouco essa terminologia coloco as definições abaixo, onde procuro em um texto claro e rápido sintetizar essas terminologias.

Governança

Cobit e os Desafios da TI

Cobit e os Desafios da TI

posted by Márcio Pulcinelli

Diversas organizações (normalmente grandes e médias empresas) investem grandes somas de dinheiro e recursos na área de TI. De fato, a área de negócio necessita contar com o suporte de TI para as operações de seu negócio e assim, alcançar os objetivos estratégicos da empresa. As organizações diariamente encaram o desafio de ter que se adaptar as demandas dinâmicas dos negócios e ainda precisam lidar com os riscos inerentes a própria complexidade da área de TI.

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