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TI Corporativa

Contratos de IT Outsourcing: Céu ou Inferno ? Você Escolhe

Contratos de IT Outsourcing: Céu ou Inferno ? Você Escolhe

posted by Alfredo Saad

Após ter sido responsável pela gestão de dois grandes e complexos contratos de IT Outsourcing pude identificar variabilidade no grau de sucesso alcançado.

Cloud Computing

Contratos de IT Outsourcing: Gestão de Relacionamento entre as Partes

Contratos de IT Outsourcing: Gestão de Relacionamento entre as Partes

posted by Alfredo Saad

Há muito a investir na área de gestão de relacionamento entre provedor e cliente, área vital para a obtenção dos benefícios de um projeto de outsourcing.

Direito & Tecnologia

Contratos: por que utilizá-los nas relações comerciais de sua empresa?

Contratos: por que utilizá-los nas relações comerciais de sua empresa?

posted by Luiza Rezende

Muitos empreendedores quando iniciam as atividades de sua empresa não dão tanta atenção à formalização dos acordos comerciais que fazem com fornecedores e terceiros. Por estarem mais focados na validação do modelo de negócio escolhido ou em outros aspectos técnicos da startup, é comum ouvir que os contratos “não são tão importantes agora”, ou “serão providenciados mais para frente”.

Mercado

A essência do bom atendimento ao cliente

A essência do bom atendimento ao cliente

posted by Daliane Martins

Mesmo negociando bons produtos, trabalhando com excelentes especialistas, gestores comprometidos e resultados que impulsionem, por que ainda perdemos a renovação de contratos? Por que o cliente pesquisa o mercado e dá oportunidade para a concorrência? Um dos segredos está no atendimento que é realizado ao decorrer do tempo, na criação e sustentação do relacionamento com o cliente. Ser gentil não é suficiente, conseguir atender à demanda também não é suficiente: o cliente deseja ser notado, precisa vincular-se à estrutura da empresa; ele deve ser o centro de todas as atenções.

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