Após ter sido responsável pela gestão de dois grandes e complexos contratos de IT Outsourcing pude identificar variabilidade no grau de sucesso alcançado.
Há muito a investir na área de gestão de relacionamento entre provedor e cliente, área vital para a obtenção dos benefícios de um projeto de outsourcing.
Muitos empreendedores quando iniciam as atividades de sua empresa não dão tanta atenção à formalização dos acordos comerciais que fazem com fornecedores e terceiros. Por estarem mais focados na validação do modelo de negócio escolhido ou em outros aspectos técnicos da startup, é comum ouvir que os contratos “não são tão importantes agora”, ou “serão providenciados mais para frente”.
Com a atual conjuntura as empresas estão buscando meios para otimizar processos, reduzir custos operacionais e aumentar suas vantagens competitivas.
Tratamos dos custos que podem ser eliminados ou diminuídos com a utilização da Assinatura Digital, neste artigo trataremos dos custos de Digitalização.
Para continuar sobrevivendo nos dias atuais, as empresas precisam buscar continuamente caminhos para cortar custos operacionais e obter vantagens competitivas, pois se assim não o fizerem seus concorrentes certamente o farão, deixando-as para trás.
Mesmo negociando bons produtos, trabalhando com excelentes especialistas, gestores comprometidos e resultados que impulsionem, por que ainda perdemos a renovação de contratos? Por que o cliente pesquisa o mercado e dá oportunidade para a concorrência? Um dos segredos está no atendimento que é realizado ao decorrer do tempo, na criação e sustentação do relacionamento com o cliente. Ser gentil não é suficiente, conseguir atender à demanda também não é suficiente: o cliente deseja ser notado, precisa vincular-se à estrutura da empresa; ele deve ser o centro de todas as atenções.
