Webinar Gratuito em português: User Device Tracker e Orion IP AddressManager
Venha participar do webinar em português sobre os softwares Server Application Monitor e Web Performance Monitor da SolarWinds. Será uma apresentação ao vivo sobre as características dos softwares. Você vai aprender como essas duas ferramentas de TI funcionam e poderá tirar suas dúvidas com o engenheiro da figo certificado pela SolarWinds Inc. O evento acontecerá no dia 27 de junho às 14hs.
Conheça alguns dos principais indicadores de Gestão de Telecom, para o ciclo completo dentro das empresas.
Já é chover no molhado falar que as empresas precisam gerenciar e otimizar suas despesas de telecomunicação, pois são ao mesmo tempo pressionadas por custos mas também pressionadas a oferecer sempre a melhor infraestrutura nesta área.
Você se lembra de algum dia seu colega de trabalho reclamar que está com dificuldade em realizar determinada tarefa por lentidão da rede? Quantas vezes sua empresa teve problemas com atrasos ou interrupções na entrega de serviços devido a problemas ou a má utilização da infraestrutura? Isto te soa familiar? Então seja bem-vindo ao “admirável mundo novo”.
Após trabalhar por esses anos na área de gestão de despesas de telecom, pude observar em clientes de todo porte que a economia gerada por uma boa Gestão do Uso dos recursos pode eliminar até 15% de despesas no curto / médio prazo (3-6 meses).
Responda rápido: quanto você gasta com telecomunicações todo mês? Quanto desse valor está em voz? Quanto você gasta por operadora contratada? Quais departamentos puxam essa despesa todo mês? E quem são os colaboradores que fazem parte daquele grupo que utiliza mal os recursos e acaba puxando mais os custos?
Qual é o seu ponto de vista sobre Cloud?
Muito já se falou sobre Cloud, porém é importante visualizar conjuntamente as várias formas diferentes de fazer processamento em nuvem. Principalmente porque muitas soluções já são disponibilizadas como serviços na nuvem, há muito tempo. Por exemplo, podemos citar as empresas que rodam sistemas ou ferramentas em ambiente de terceiros, há mais de 10 anos. Sem contar os aplicativos que usamos em nossos celulares e que não temos nem noção em que ambiente são executados de fato.
Atualmente essa abordagem de processar fora da Empresa está ficando cada vez mais abrangente, ou seja, se antes se discutia a possibilidade de rodar um sistema fora do ambiente, ou terceirizar totalmente os processos através de um BPO ou a terceirização completa do Datacenter, agora as possibilidades de contratar serviços através da nuvem cresceram exponencialmente. Hoje temos diversas soluções de SaaS (Software as a Service), DaaS (Desktop as a Service), PaaS (Platform as a Service), IaaS (Infraestrutura as a Service), etc. E isso se deve a muitos fatores, mas na minha visão a possibilidade de se ampliar o conceito de virtualização das soluções e o fato de muitos fornecedores também venderem a própria infraestrutura como serviço, amplia mais ainda essas possibilidades.
Cada provedor desses serviços, naturalmente vende uma visão de cloud baseada nos seus produtos. Porém para termos uma visão mais abrangente, abaixo estão diversas possibilidades de processamento em nuvem organizadas em camadas. E mesmo sendo um mapeamento simplificado, é possível visualizar a complexidade que essas soluções em nuvem podem ter.
A tabela contém as camadas, os equipamentos, hardwares, softwares que são utilizados nessas camadas, algumas considerações sobre as mudanças que estão acontecendo nas soluções e alguns exemplos de soluções cloud e seus provedores para dar uma visão básica dos serviços já disponíveis no mercado, alguns há muito tempo.
A fibra ótica é um pedaço de vidro ou de materiais poliméricos que transmite luz. Tal filamento apresenta diâmetros variáveis, dependendo da aplicação.
Inovação ou Governança o que é mais importante?
Hoje em dia, na maioria das vezes se veem esses dois assuntos tão importantes muito desvinculados, ou seja, de um lado quem pensa e respira inovação, pensa no novo, na quebra de paradigmas, na mudança do negócio, etc. E de outro, quem pensa em governança, veste a camisa dos processos, da organização, do controle, dos indicadores, etc. Às vezes parecem coisas antagônicas, mas é fundamental ter uma convivência positiva dessas duas dimensões tão importantes em uma empresa, e sem dúvida nenhuma, também em uma área de TI.
Muitas vezes, em TI, as ações de inovação são feitas de forma desestruturada e sem ter um processo ou ter uma área como responsável. Ou então, como na empresa não se tem foco para pensar em inovação de forma integrada, TI acaba tendo que “engolir” soluções de mercado, que são inovadoras, mas que não estão integradas aos seus processos, e ao invés de um movimento de disruptura planejado estrategicamente para trazer resultados para o negócio, causam uma verdadeira confusão, gerando desperdício de energia e dinheiro para as empresas e para as áreas. Podemos citar como um exemplo desse tipo de desvio, o está acontecendo em um dos aspectos da “consumerização” (uso de equipamentos pessoais no ambiente de trabalho) em diversas empresas.
Esse uso de equipamentos pessoais no ambiente de trabalho vem crescendo há um bom tempo, e muitas áreas de TI e seus gestores não conseguiram foco ou prioridade para olhar isso com mais atenção, e agora tem que resolver casos urgentes e críticos, fora do processo, pois os equipamentos que as pessoas possuem (smartfones, tablets, notes, etc) são mais modernos e mais rápidos e alguns funcionários não querem mais usar os equipamentos que recebem das empresas.
O que fazer? Agora, o único jeito é correr, tomar decisões estratégicas rapidamente e criar processos para tratar esses equipamentos de uma forma organizada, tomar ações para otimizar o custo x benefício e para diminuir os riscos com incidentes e perdas para o negócio, pois existem vários pré-requisitos que deveriam ter sido avaliados, antes de deixar a situação chegar onde chegou, em algumas empresas. Na verdade, junto com esse movimento de “consumerização”, alguns projetos também deveriam ter sido feitos para que essa mudança no uso dos equipamentos pessoais trouxesse resultados efetivos para as empresas, ao invés de gerar custos adicionais não previstos. Por exemplo, podemos citar alguns projetos que precisam ser feitos para endereçar:
O controle e acesso desses equipamentos à rede da empresa de forma estruturada e com a capacidade instalada da rede, considerada;
A virtualização dos ambientes acessados por esses equipamentos de forma que diminuam o risco com perda ou com uso indevido das informações do negócio, ou diminuam o número de problemas no uso desses equipamentos particulares;
As definições de políticas para uso dentro e fora das empresas, incluindo a revisão das políticas corporativas de acesso à internet, e as definições de processos de suporte no caso de problemas;
A gestão da configuração e monitoração do funcionamento das soluções da empresa que precisam funcionar nesses equipamentos pessoais para que o funcionário não precise usar outro para a empresa;
A decisão estratégica em relação às responsabilidades da área de TI e áreas de negócios, em função dessas mudanças;
Negociação com fornecedores desses equipamentos para discutir alternativas para esse uso misto (pessoal e profissional), etc.
Mas na prática, o mais importante é que cada empresa avalie estrategicamente o que fazer e se posicione pensando no negócio.
Com esse pano de fundo, vamos voltar para a questão de governança de forma mais ampla. Precisamos lembrar que só temos uma inovação de fato, se a solução traz: otimizações de processos, melhorias na eficiência, redução de custos e prazos, aumentos da receita, etc, ou seja, aumento efetivo dos resultados para o negócio. E isso não pode ser subjetivo. Tem que ser medido para demonstrar que a Inovação trouxe resultados. Se não, acaba sendo um upgrade tecnológico, sem muito ganho de escala e em algumas situações, diminuindo o resultado final para o negócio.
Por outro lado, muitas vezes TI toma ações de governança exageradamente preocupadas com o controle, com os processos, e criam tanta dificuldade para a evolução, para as mudanças e melhorias, que inibem as inovações e geram perdas incalculáveis para o negócio, além de gerar um conflito entre os gestores de TI, suas equipes e os gestores do negócio da empresa.
