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Contratar um profissional de help desk não é uma tarefa fácil. Além de poucas pessoas disponíveis no mercado hoje, são necessárias algumas habilidades essenciais para que um colaborador se destaque nessa área.

Desde o dia 8 de abril de 2014 a Microsoft não realiza mais suporte e atualizações para a versão Windows XP. Quais os riscos? Impactos? Vamos analisar.

Neste artigo serão tratados os impactos que o fim do ciclo de vida do Windows 2003 poderá acarretar nas organizações.

Os requisitos do negócio exigem uma TI além do suporte técnico, uma TI conectada as novas tendências, trazendo para a organização ideias e soluções.

O mercado brasileiro de Contact Center está em crescimento e somente em 2013 gerou uma receita de R$ 40 bilhões, de acordo com estudo da E-Consulting Corp.

Ninguém tem tempo de ver o tamanho do estrago. Só pensam em salvar suas vidas e o que podem da fábrica.

Que comece o espetáculo!É o que cada um de nós que trabalhamos em TI deveríamos dizer todos os dias, ao chegar ao escritório (seja ele físico ou virtual).

Talvez nunca tenhamos parado para pensar que muito antes de sermos fornecedores, somos consumidores.Desde nosso nascimento, consumimos itens necessários para nossa formação.Consumimos o tempo, amor e carinho de nossos pais muito antes de gerarmos uma nova vida.E acompanhando a nossa jornada, é crescente o bombardeio de ofertas que nos são propostas.Itens de higiene como sabonete e xampus infantis; depois alimentos, como iogurtes, bolachas e doces; vestuários dos personagens da TV; material escolar do filme que gostamos; e assim vai. Tudo isso bastante consumido bem antes de ofertarmos os nossos produtos.Grupos de pais discutem a massiva exposição das crianças a esses produtos, mas o que se faz quanto à qualidade dos produtos que são consumidos? Como é a qualidade de atendimento dos produtos que nós prestamos? Estamos fazendo valer aquela máxima de “fazer para o outro aquilo que gostaríamos que fosse feito para nós”? Será que atendemos tão bem quanto gostaríamos de ser atendidos?Receio que não!Antes de ofertar produtos de TI, sou consumidor de serviços de telefonia móvel, entre outros, e como muitos outros clientes, tenho vários problemas com os serviços que me são prestados.E foi em uma destas oportunidades, onde após inúmeras reclamações, recebi o contato do Departamento de Qualidade da operadora de telefonia que utilizo, para responder a uma pesquisa de satisfação.