Isto é talvez um dos maiores dilemas de todas as empresas que vendem serviços, mostrar aos clientes que realmente valeu a pena acreditar e investir nas promessas feitas.
A crise americana e recentemente a crise europeia trouxeram tendência negativas também nas áreas de tecnologia, mas contrariando outras áreas econômicas, os serviços gerenciados continuam com crescimento positivo.
Atualmente temos empresas dos mais diversos segmentos que adotaram a ITIL® como estrutura de Gerenciamento de Serviços de TI, na maiorias da vezes na visão das empresas a adoção da ITIL garante eficiência operacional dos seus processos.
A área de Tecnologia da Informação é tida em muitas organizações e companhias globais como, um centro de custos e incerteza, e um dos maiores desafios para times responsáveis pela tomada de decisões nestas mesmas empresas está em prover um alinhamento estratégico entre a TI e as áreas de negócio, eliminando o GAP existente entre estas duas.
