Negócios que serão revolucionados nos próximos cinco anos

Uma das áreas que está passando por uma evolução é a de serviços bancários, visto que as agências estão perdendo importância frente ao uso da tecnologia.

Seu cliente pode ser antipático, você não!

Uma cena comum, em qualquer cidade e em qualquer ramo de atividade:

O cliente está na fila para pagar o produto. Ele está apressado e com a cara fechada.

Para evitar reclamações, empresas de telecom devem investir em atendimento e tecnologia

As empresas prestadoras de serviço de telecom aparecem sempre no topo das listas de reclamações, seja dos consumidores finais ou no mercado B2B.

A importância da integração dos serviços de telefonia nas operadoras de atendimento e cobrança

O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) será responsável por R$ 17,6 bilhões e o de Recuperação de Crédito e Cobrança por R$ 8,81 bilhões.

Quatro dicas para melhorar o atendimento de seu e-commerce

Atender o cliente como se ele fosse único e especial faz com que ele não apenas se sinta feliz com a compra, como também ajuda a divulgar o seu e-commerce.

Consumidor atual: exigente e impaciente

Consumidor cada vez mais exigente. Essa é a atual realidade do mercado brasileiro. As pessoas esperam um bom atendimento com produto/serviço de qualidade.

A importância de conhecer os seus clientes

Muito se fala sobre a qualidade do atendimento nos contact centers. Dizem que a ligação demora mai que o necessário e que nem sempre resolve o problema.

Cem milhões de visualizações ou cem clientes

Esse é um dos grandes dilemas dos comércios eletrônicos, quanto de popularidade uma loja virtual tem que alcançar para que possa manter-se e estabelecer-se com um referencial no mercado. A resposta não é muito simples, porém acredito que esteja muito mais relacionado à área de atendimento do que quando a área de marketing.

Na maioria das vezes um dos potes de ouros que são perseguidos ao final do arco-íris do mundo dos negócios eletrônicos é atrair audiência para a loja virtual e aguardar para que a conseqüência dessas seja revertida em vendas. Entretanto nem sempre é possível alcançar esse resultado ou ainda é viável do ponto de vista da audiência que foi criada.

Isso por que, a grande parte desses esforços para ganhar essas visualizações se utiliza de métodos poucos ortodoxos, ou não remetam cem por cento da realidade, ou ainda utilizam-se dos rompantes do consumo inconsciente. Todos esses mecanismos que muitas vezes não atraem o tipo de publico que realmente estará interessado no produto, à grande maioria podem ser comparados a insetos que se sentem atraídos pela luz, e não conseguindo resistir, aventuram-se em suprir prazeres momentâneos mesmos que correndo um grande risco.

Ou seja, é mais fácil e proveitoso para o canal do comércio eletrônico, priorizar as conversões que sejam mais conscientes para os clientes, aprender a identificar e fidelizar esse tipo de cliente especial, porque serão esses que iram no amanhã, tornam-se consumidores recorrentes. Através dessa massa de clientes fiel, a loja virtual conseguirá mais clientes indicados com qualidade, e os motores do marketing não precisarão estar girando em carga máxima para que se atinjam as metas de conversão para obtenção de lucros no negócio.

Qualidade no atendimento para os profissionais de TI

Em empresas de médio e grande porte existe um setor de TI, geralmente até muito bem estruturado. E este setor que cuida de toda a informática da companhia E por isso, cada usuário da empresa liga para o TI com uma solicitação diferente. E cabe ao funcionário do setor atendê-los milagrosamente e com rapidez. Nessa equação, constatações do pessoal da área se tornam efetivas reclamações:“Às vezes o problema não é no Brasil, trabalhamos com programas de nossa matriz nos Estados Unidos, mas os usuários não querem nem saber.”

Uma coisa é certa atender os usuários de uma empresa tem sido uma das tarefas mais estressantes para equipes de suporte. No entanto para ajudá-los é preciso aplicar alguns princípios que as equipes de atendimento utilizam.

A regra número um para evitar que uma reclamação vire uma briga é nunca dizer não. Há várias maneiras de negar sem utilizar a palavra não. Ao responder os questionamentos do usuário demonstre preocupação com a necessidade da pessoa e mencione que irá investigar, mas senão houver jeito é melhor explicar de modo bem simples e direto, evitando ao máximo que essa clareza seja um não.

O técnico deve cobrar taxa de visita?

Veja a história abaixo que venho questionando meu amigos de profissão, e pergunto: Devemos ou não cobrar taxa de visita?