Tag:acordo
Governança
O que é SLA? Veja como estruturar o acordo e beneficiar seus serviços gerenciados de TI
Para te ajudar a entender o que é SLA e qual a sua importância e vantagens para os MSPs, vou falar sobre o tema ao longo deste texto.Então, se deseja saber mais, continue a leitura e tire suas dúvidas!
Gestão de Conhecimento
Modelo de SLA / ANS (não é apenas “nível de disponibilidade”)
SLA ou ANS (Acordo de Nível de Serviço) é um acordo entre o Provedor de Serviços e seus Clientes, o qual estabelece e acorda Níveis de Serviço para determinado Serviço / Produto provisionado.
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